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閆金星老師 銀行服務營銷技能提升專家

15年銀行服務營銷培訓實戰(zhàn)經驗

1000+銀行網點咨詢培訓輔導經驗

30+銀行培訓咨詢和輔導經驗

兩轉合一“數(shù)字化賦能”網點導入培訓師

AFP金融理財師

國家二級心理咨詢師、EAP員工關愛和幸福力培養(yǎng)專家

某國行《4.0核心競爭力版本》項目導入執(zhí)行人

《奪勢?—開門紅360全景營銷版權項目》授權講師

《服務創(chuàng)優(yōu)—銀行星級千百佳榮譽之路版權項目》授權講師

四大國有銀行、農商銀行、郵儲銀行培訓師技能大賽、服務禮儀大賽評委及輔導老師

閆老師擁有1000多個銀行網點咨詢培訓輔導經驗，多次為銀行提供開門紅項目、網點規(guī)范化服務與標桿網點建設、千百佳星級網點創(chuàng)建項目、網點效能提升項目、服務禮儀、EAP員工心理關愛計劃等多個項目的咨詢、培訓與輔導工作，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務標準及培訓流程，實現(xiàn)員工服務營銷技能提升，網點分片選優(yōu)，成為各大網點來觀摩學習的成功案例。

部分項目操作案例：

部分授課案例：

? 工商銀行

◇ 長春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期

◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經理優(yōu)質服務提升》和《柜面人員優(yōu)質服務提升》9期

◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網點規(guī)范化服務》3期

◇ 濟寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》9期

◇ 臨沂工行，《網點一體化服務營銷》4場

◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關愛培訓》17期

◇ 山東省分行（槐蔭支行、長清支行）《網點服務與營銷技能提升》

◇ 許昌分行《菁英計劃—銀行客戶經理360全情境營銷技能與話術溝通技能提升》

◇ 吉林省分行《網點主任管理能力提升培訓班》《團干部和骨干培訓班》

? 農業(yè)銀行

◇ 山東省分行、煙臺農行、臨沂農行、淄博農行、濰坊農行、濰城農行、安丘農行、臨朐農行、泰安農行、聊城農行、高唐農行、羅莊農行、河東農行等16家銀行，《EAP員工關愛培訓》26期

◇ 山東省分行、省行營業(yè)部、臨沂農行、德州農行、東營農行等銀行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》7期

? 農信社

◇ 甘肅省聯(lián)社、河北省聯(lián)社、武漢農商銀行《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓》7天

◇ 海門農商銀行《運營條線網點轉型綜合能力提升》6天

◇ 邵陽農商銀行《溫度服務一一銀行服務管理與投訴處理》6天

◇ 博山農商銀行《業(yè)績倍增一一銀行服務營銷技能提升》2天

◇ 蒲城農商銀行《數(shù)學化時代銀行服務營銷能力提升特訓》2期

◇ 青島農商銀行《大堂經理服務營銷一體化情景實訓》4期

◇ 盧龍農商銀行《效能倍增一一客戶經理網點精準服務營銷能力提升》2天

◇ 承德農信社《廳堂營銷技能提升與客戶投訴處理》2天

◇ 東臺農商銀行《比學趕超一一機關總部規(guī)范化服務與6S管理》2天

◇ 衡山農商銀行《柜面優(yōu)質服務與網點6S管理》2期4天

◇ 新鄉(xiāng)平原農商銀行《網點服務標準建設》6天

◇ 蘭山農商銀行《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》輪訓13期

◇ 莒南農商銀行《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》輪訓5期

◇ 沂水農商銀行《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》輪訓3期

◇ 蒼山農信社《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》《客戶經理營銷技能提升》輪訓12期

◇ 費縣農商銀行《EAP員工關愛培訓》輪訓14期

◇ 武岡農商銀行《銀行服務營銷綜合能力提升》5期10天

◇ 桓臺農商銀行《做有溫度的銀行人一一銀行服務營銷一體化情景實訓》5期10天

? 中國銀行

◇ 江蘇省分行《服務營銷一體化情景訓練》、連云港分行營業(yè)部《銀行標桿網點建設》4天

◇ 連云港中行《心靈動力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓練》2期

◇ 晉城中行《客戶服務綜合技能提升培訓班》

◇ 鶴崗中行《職場EAP一一情緒管理與壓力舒緩》

◇ 徐州中行《打造職場陽光態(tài)》

◇ 棗莊中行《新常態(tài)下銀行網點勞動組合優(yōu)化及網點效能提升》2期

? 城商行及其他

◇ 交通銀行沈陽省分行《智慧廳堂服務營銷技能提升》

◇ 興業(yè)銀行《基于消保下的服務能力提升》

◇ 長沙銀行益陽分行《2020“紅”動全城開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升》

◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務與營銷情景化訓練》

◇ 建設銀行遼寧省分行《柜員精準服務營銷情景化訓練》

◇ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網點精準服務營銷情景化訓練》

◇ 北京銀行石家莊分行《業(yè)績倍增一一營銷意識和營銷技巧情景化培訓》

◇ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓練》、《2019年新員工一一壓力疏導與陽光心態(tài)情景體驗》

◇ 郵儲銀行山東省分行（東營、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟寧等）《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽光心態(tài)修煉》

◇ 大連銀行營口分行《客戶經理精準服務營銷情景化訓練》

◇ 常州農商銀行《職場心理學：90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》

◇ 貴州銀行黔南分行《星品質·馨禮儀·心服務一一貴州銀行星級網點優(yōu)服情景化訓練》

◇ 貴州銀行黔南分行營業(yè)部、三都支行《五星級網點創(chuàng)建項目》現(xiàn)場情景化培訓輔導

◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網點精準服務營銷情景化訓練》

主講課題：

《奪勢一一開門紅360度全場景營銷》

《轉崗進階一一銀行轉崗綜服經理服務營銷力提升》

《智慧廳堂一一大堂經理客群精準識別與聯(lián)動營銷》

《順勢營銷一一柜面主動服務與順勢營銷技能提升》

《學比趕超一一銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務與6S管理》

《音樂減壓一一員工EAP情緒管理與心靈壓力舒緩》

《講星綻放——銀行內訓師專業(yè)課程呈現(xiàn)與點評輔導》

《服務創(chuàng)優(yōu)一一星級千百佳網點創(chuàng)建解讀與現(xiàn)場輔導》

《溫度服務一一銀行服務禮儀與標準化服務流程訓練》

《消保新政一一保駕護行消費者權益保護與投訴應對》

授課風格：

金星老師根據(jù)業(yè)務條線不同，靈活睿智；課程內容注重專業(yè)與實用的結合、邏輯結構環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)場授課氣場足，親和力強，語言清新自然，能充分調動學員參與感，課堂氣氛活躍，學員積極性頗高。在課程案例的選用上，能夠非常有針對性的給到學員，符合實際工作的典型案例，通過輕松愉快的方式，讓學員理解的同時，啟發(fā)學員思考，課下指導學員學以致用。

● 針對性——以銀行條線及人員層面情況進行課程設計及教學，課程內容符合工作實際。

● 實戰(zhàn)性一一課程內容學員聽得懂，記得住，用得上，做得到。

● 訓練性一一采用情景演練的形式，學員通過演練來強化所學。學員點評分享，老師總結輔導，二次演練充分提升學員課程實戰(zhàn)轉化能力。

● 生動性一一采用講授、研討、案例分析、學員分享、精華經驗等多種互動情景參與的培訓形式，注重結果呈現(xiàn)，直指到位，現(xiàn)學現(xiàn)用，落實性強。

部分服務客戶：

工商銀行：吉林省分行、長春分行（10期）、克拉瑪依分行（7天）、山東省分行（2期）、省行營業(yè)部、棗莊工行（2期）、滕州支行（2期）、濰坊工行（4期）、泰安工行（2期）、菏澤工行（3期）、淄博工行（2期）、臨淄工行（3期）、濟寧工行（2期）、煙臺工行（2期）、德州工行（3期）、東營工行、日照工行、天橋工行（4期）、濟南開發(fā)區(qū)工行、槐蔭支行、長清支行......

農業(yè)銀行：農行山東省分行、農行青島市分行（2期）、農行新疆分行、農行阿克蘇地區(qū)分行、農行朔州分行、農行阿克蘇地區(qū)分行、李滄支行（2期）、煙臺農行（4期）、濟寧農行（2期）、泰安農行、東營農行、開封農行（2期）、日照農行（2期）、臨沂農行、安丘農行、臨朐農行、濰城農行、嘉祥農行、羅莊農行（4期）、河東農行、高唐農行（2期）......

農信社：甘肅省聯(lián)社、山東省聯(lián)社、青島農商銀行、武漢農商銀行、興隆農商銀行、新寧農商銀行（6期）、達州農商銀行、綏化農商銀行、興安盟農商銀行、貴陽農商銀行、開發(fā)區(qū)農商銀行、東西湖農商銀行、海門農商銀行（4期）、蒲城農商銀行、武岡農商銀行（2期）、桓臺農商銀行（2期）、常州農商銀行（4期）、承德農商銀行、上海農商銀行普陀支行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社、博山農商銀行、聊城農商銀行、無棣農商銀行、東臺農商銀行、將樂農商銀行、盧龍農商銀行、贛榆農商銀行、河南新鄉(xiāng)平原農商銀行、莒南農商銀行（3期）、蘭山農商銀行（7期）、泰山農商銀行（2期）、費縣農商銀行（14期）、沂水農商銀行（3期）、蒼山農信社（14期）、新巴爾虎右旗農信社......

中國銀行：中國銀行棗莊分行、中國銀行徐州分行、中國銀行連云港分行、中國銀行海州支行、中國銀行晉城分行……

郵儲銀行：郵儲銀行東營分行、郵儲銀行棗莊分行、郵儲銀行威海分行、郵儲銀行臨沂分行、郵儲銀行濟寧分行、郵儲銀行泰安分行、郵儲銀行青島分行、郵儲銀行仙桃分行……

城商行及他行：建行沈陽省分行、交通銀行沈陽省分行、青島建行（2期）、陜西省建行、光大銀行澳門分行、浦發(fā)銀行西寧分行、興業(yè)銀行北京分行、西安建行開發(fā)區(qū)支行、海東銀協(xié)、長沙銀行益陽分行、江西銀行吉安分行、大連銀行營口分行、臨商銀行、貴州銀行黔南分行、貴州銀行黔南分行營業(yè)部、貴州銀行三都支行、甘肅銀行蘭州分行、光大銀行……

煙草系統(tǒng)：省中煙、青島卷煙廠（5期）、濟南卷煙廠（3期）、青州煙校（2期）……

石油化工：齊魯石化集團公司（6期）、齊魯石化橡膠廠、齊魯石化工會、齊魯石化商業(yè)公司、齊魯石化熱電廠、催化劑廠、華星化工（4期）……

部分客戶評價：

金星老師能夠結合星級網點創(chuàng)建內容為我們形象講授網點規(guī)范化服務的重點內容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調整，增強網點美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務形象，持續(xù)推進標桿網點服務規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。

一一農業(yè)銀行臨沂分行 高行長

金星老師能夠結合星級網點創(chuàng)建內容為我們形象講授網點規(guī)范化服務的重點內容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調整，增強網點美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務形象，持續(xù)推進標桿網點服務規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。

——農業(yè)銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠

金星老師網點現(xiàn)場管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達方式，符合網點實際，生動、形象，通俗易懂。同時也學到了規(guī)范的服務，專業(yè)的營銷話術，環(huán)境的6S整改。體會到作為一名大堂經理工作的重要性，在今后的工作中做到標準“6+7”規(guī)范服務，熱情待客，積極開口營銷，努力爭取更好的成績。

——莒南農商行 副行長 王曉

通過金星老師的課程，形式新穎、內容觸動人心、我認識到我自己的優(yōu)勢；掌握到一些實際有用的知識，學完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！

——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌

閆老師非常專業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場的傾心付出！老師選的音樂、現(xiàn)場朗誦的內容深入心靈，教會我們好好的愛自己，愛我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！

——齊魯石化集團公司 黨校培訓部 劉玉明

金星老師知識內容豐富、臺風好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網點規(guī)范化服務和標桿網點建設的課程設計信息量很大、課堂氣氛好、能夠調動大家的參與性、現(xiàn)場感染能力非常強，語言生動、幽默，案例真實、很實際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深，大家對金星老師來授課都津津樂道，我們對金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。

——工商銀行棗莊分行 服務辦 孔令霞

讓我明白加強對廳堂客戶服務營銷的重要意義以及營業(yè)場所物品、設施、工具及憑證等現(xiàn)場物品擺放等注重的細節(jié)，關注客戶的視覺體驗和心理感受，“以客戶服務”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。

——農行銀行臨沂分行 網點主任 孫寶榮

金星老師為我們進行了為期七天的銀行標桿網點建設培訓。其中采用2+5的方式進行，2天全員集中式培訓，5天現(xiàn)場督導加晚訓，通過培訓提升網點負責人與大堂經理的現(xiàn)場服務及管理能力；并且提升應對危機的處理能力與技巧。現(xiàn)場輔導提升網點標準化服務水平，服務理念，服務形象，并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽光的工作與生活心態(tài)。

——郯城農商銀行 行長 張乃飛

部分授課照片：