近年來，電視購物低谷過后又在反彈。上海文廣、湖南廣電傳媒、CCTV相繼開辟專業(yè)購物頻道，各電視臺(tái)也競相申請開辦新型的電視購物頻道，如快樂購物、愛家購物、開心購物、歡騰購物等帶有數(shù)字付費(fèi)電視概念的新生購物頻道。

　　在電視購物較為發(fā)達(dá)的美國、韓國及日本，電視購物行業(yè)銷售額約占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8%至12%，中國這一比例不足1%。中國電視購物行業(yè)擁有巨大的增長空間和潛力，預(yù)計(jì)到2020年，中國電視購物市場規(guī)模將達(dá)到1467.2億元。

　　電視購物行業(yè)重組整合的步伐將加快：近年來，一些電視購物企業(yè)開始做大，并且越來越受到資本青睞。如快樂購獲得與弘毅投資、中信產(chǎn)業(yè)投資基金、紅杉資本共計(jì)3.3億元的投資。隨著電視購物行業(yè)近年的迅猛發(fā)展，高額的覆蓋成本和競爭成本可能會(huì)使電視購物行業(yè)的洗牌在即，行業(yè)整體實(shí)力將增強(qiáng)。目前電視購物行業(yè)競爭日益加劇，各企業(yè)跑馬圈地開始加速，各方資本積極進(jìn)入。這必將帶來電視購物這種虛擬通路加速整合發(fā)展。

　　聯(lián)合營銷將成為電視購物行業(yè)的必然選擇：媒體發(fā)展日新月異，電視購物行業(yè)也不能忽略新技術(shù)進(jìn)步帶來的媒體環(huán)境碎片化格局。原有的媒體格局受到新技術(shù)的沖擊而產(chǎn)生變革，網(wǎng)絡(luò)購物隨之迅速崛起，成為新興的最炙手可熱的購物模式。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展催生了一股多渠道聯(lián)合營銷的潮流，多種營銷模式互補(bǔ)與融合，三網(wǎng)融合技術(shù)的發(fā)展也使電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物界限模糊?？梢灶A(yù)見，不同營銷模式與技術(shù)間的共同發(fā)展已是大勢所趨，多媒體多平臺(tái)的聯(lián)合營銷勢必為電視購物行業(yè)帶來新一輪的繁榮。

　　企業(yè)上市將促進(jìn)電視購物行業(yè)的發(fā)展：目前，有很多電視購物企業(yè)謀求上市，但囿于政策、法律和媒體屬性等限制，電視購物企業(yè)的上市之路充滿變數(shù)，但資本運(yùn)作是企業(yè)實(shí)行資源整合、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、建立現(xiàn)代企業(yè)制度和法人治理結(jié)構(gòu)的有效途徑，有利于電視購物行業(yè)未來健康發(fā)展。

　　中國電視購物行業(yè)存在的問題

　　產(chǎn)品問題

　　推銷商品話術(shù)夸大宣傳，電視上常常會(huì)看見購物專家聲嘶力竭的介紹的商品，他們往往會(huì)將產(chǎn)品說的無所不能。為了證明商品的功能性，再對商品進(jìn)行多個(gè)演示，通過理性話術(shù)和感性話術(shù)來引導(dǎo)消費(fèi)者購買。但是當(dāng)消費(fèi)者拿到物品時(shí)，往往會(huì)感到與電視中呈現(xiàn)的差異很大。比如某些增高類商品說，衛(wèi)生部批準(zhǔn)的功能只有“補(bǔ)鈣”，但他們的宣傳卻變成了“增高”；再比如珠寶之類的商品，通過呈現(xiàn)和話術(shù)推銷，讓珠寶手飾品展現(xiàn)的極美，但是實(shí)際中會(huì)產(chǎn)生色差，甚至產(chǎn)生質(zhì)量問題。

　　廣告問題

　　很多電視購物產(chǎn)品都請名人代言，這也成為電視購物最有效的促銷手段。但是已經(jīng)有案例證明，這些名人自己也不是真的了解產(chǎn)品或者使用過這種產(chǎn)品。部分產(chǎn)品打著國外某“著名大學(xué)”的旗號，甚至杜撰幾個(gè)并不存在的科研機(jī)構(gòu)和著名科學(xué)家。甚至使用“干細(xì)胞”、“CRE”之類的技術(shù)術(shù)語來欺騙消費(fèi)者。

　　售后服務(wù)問題

　　電視直銷售后服務(wù)問題一直是拖累企業(yè)成長的重要一環(huán)，在電視直銷企業(yè)方面，盡管企業(yè)也設(shè)立了客戶服務(wù)中心，但是銷售后因質(zhì)量問題的消費(fèi)者過多，應(yīng)付不了這么多的投訴，最后企業(yè)的客戶服務(wù)就成了擺設(shè)。而消費(fèi)者方面，消費(fèi)者購買的商品難以通過固定程序進(jìn)行退換貨，其自身利益得不到保障，成為每年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

電視購物應(yīng)該好好的改善了這些存在的問題，才能往更好的那面持續(xù)的發(fā)展下去，想了解更多關(guān)于電視購物行業(yè)的資訊請查閱中國報(bào)告大廳發(fā)布的2013-2018年中國電視購物行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究分析報(bào)告。

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