由于科技的進(jìn)步，制造水平的不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量也不斷提高，電器發(fā)生嚴(yán)重故障的機(jī)會已是很小，在電器有故障時只要細(xì)心觀察，加以分析，在測試確診，在許多情況下都可排除故障。 隨著越來越多的各色品種的家電產(chǎn)品進(jìn)入家庭，家電維修服務(wù)業(yè)有了更大的需求市場。維修服務(wù)是個專業(yè)性很強(qiáng)、技術(shù)性含量很高的行業(yè)。

　　家電維修，多年來一直為大眾所詬病。一方面貴重的家電壞了不得不維修以繼續(xù)使用，另一方面幾乎每一個找人上門做家電維修的人都有過被“宰“的經(jīng)歷。

　　家電維修中的問題，不只是局部問題，由于一定的技術(shù)門檻，全國各地的家電維修商家都憑借著與用戶的信息不對稱性，肆意欺騙消費者。同時，這也是一個暴利的行業(yè)，所有的電容、電路板等配件都沒有價格表，消費者明知道價格會很高也無計可施。

　　整個行業(yè)是非?；靵y的，所謂久亂必治，這個行業(yè)需要”互聯(lián)網(wǎng)+”與之進(jìn)一步融合，從商業(yè)模式以及從業(yè)人員管理上來治理，同時也需要更多的第三方機(jī)構(gòu)介入監(jiān)督，僅靠12315是不夠的，因為它只是投訴平臺，是事發(fā)以后才投訴的，要解決一個問題，需要從萌芽狀態(tài)就制止，防患于未然。

　　家電維修行業(yè)現(xiàn)狀

　　當(dāng)前家電維修行業(yè)的四大基本陷阱為：

　　1、“延保”只是噱頭，維修時另一回事。有用戶購買家電時選擇“延保”服務(wù)，3年230元，但是上門維修了還是要收費，上門維修不講延保，只認(rèn)花錢維修。

　　2、上門維修與商場銷售脫節(jié)。很多消費者撥打票據(jù)后面的號碼，方知上門人員是“打游擊的”， 并不是商場配置的售后維修人員，多是不正規(guī)的門頭小店。

　　3、頭痛醫(yī)腳。換了配件發(fā)現(xiàn)電器根本沒毛病，小毛病不修，只給換件。

　　4、要價隨意，干活之前先談上門費。隨便做點什么清理，加個制冷劑之類的就要幾百元，不明示價格，不維修也要上門費。

　　在家電維修的投訴中，山寨維修、夸大問題、標(biāo)價不明、隨意抬價等問題是投訴最多的。一些消費者反映，家電維修名目繁多，包括上門費、開機(jī)費、檢測費、維修費等，若要更換零件，還需要另外收取材料費。更為惡劣的是，有時打個電話招來了的卻是“山寨維修”，收了維修費以后毛病還是解決不了。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”家電維修行業(yè)的商業(yè)模式探討

　　談到商業(yè)模式，不可避免的想到了”互聯(lián)網(wǎng)+”，這個行業(yè)確實過于傳統(tǒng)，需要”互聯(lián)網(wǎng)+”來融合。事實上，”互聯(lián)網(wǎng)+”一方面反應(yīng)的是商業(yè)模式，另一方面則更應(yīng)該探討”互聯(lián)網(wǎng)+”如何有效結(jié)合家電維修行業(yè)，為消費者提供更有益、有效同時沒有行業(yè)黑幕的服務(wù)，這即所謂的”互聯(lián)網(wǎng)+”最終+的是人。

　　第一種是維修車模式。這種模式是當(dāng)前各種O2O常見的，美容O2O以及車后市場的行業(yè)就在用這個形式。我在2012年就跟IT硬件市場探討過這個模式，傳統(tǒng)商場受電商沖擊嚴(yán)重，電商可以解決電子產(chǎn)品的銷售，但是無法解決異地維修的問題。而各地的售后維修一是數(shù)量少，二是收費不合理，所以移動維修是非常有市場的，且又屬于便民服務(wù)，完全可以催生出一個硬件維修得到平臺或者生態(tài)出來。

　　這種模式的投入也不多，需要商家需要投入精力改裝一輛維修車，同時車上帶著各種換修的配件，按照用戶預(yù)約的時間把車開到小區(qū)，或者帶著維修工具上門維修。

　　第二種是社區(qū)O2O模式。商家在社區(qū)成立家電維修中心，也可以與物業(yè)公司合作，定期為居民提供上門維修服務(wù)，用戶也可以打電話預(yù)約上門。做這個模式的可以是相關(guān)從業(yè)者，也可以是家電公司。這種模式要求必須有一定的管理機(jī)制，規(guī)范從業(yè)人員維修行為，不要再與第三方維修公司合作，避免維修黑洞的產(chǎn)生。

　　第三種是維修與回收相結(jié)合的O2O模式。一方面在線上通過自主研發(fā)的故障診斷系統(tǒng)將產(chǎn)品、故障、維修方式進(jìn)行整合，讓用戶可以直接在線獲取產(chǎn)品維修報價；另一方面通過極簡回收估價模型，讓用戶可以在短時間內(nèi)在線評估廢舊手機(jī)的回收價格，也對舊手機(jī)提供除變現(xiàn)以外的超值智能硬件產(chǎn)品換新服務(wù)，而這個模式已有“家電管家”這個產(chǎn)品在進(jìn)行嘗試了。

　　這種模式的盈利點不只是在維修費用上，更多是在回收的廢品上，因此可以做到上門、故障檢測等維修環(huán)節(jié)的免費，同時技工的收入也更多元化。

　　總體來講，家電維修這個行業(yè)真正需要解決的是家電維修的中的潛規(guī)則。真正需要做的是打破行業(yè)信息不對稱的壁壘，戳破收費不合理的行規(guī)，同時更需要維修可視化與標(biāo)準(zhǔn)化。更多相關(guān)行業(yè)資訊請查閱由中國報告大廳發(fā)布的家電行業(yè)市場調(diào)查分析報告。

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