中國報告大廳網(wǎng)訊，近年來，我國美發(fā)行業(yè)持續(xù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢。據(jù)市場研究數(shù)據(jù)顯示，2024年中國美發(fā)服務(wù)市場規(guī)模已突破3800億元，同比增長9.2%，消費者對高端護(hù)理、健康管理類項目的消費需求顯著提升。在此背景下，合肥某美容美發(fā)店近期涉及的高額充值糾紛事件引發(fā)社會關(guān)注，暴露出行業(yè)發(fā)展中存在的合規(guī)隱患與消費權(quán)益保護(hù)問題。

  一、美發(fā)產(chǎn)業(yè)布局加速擴(kuò)張，健康服務(wù)項目成爭議焦點

  中國報告大廳發(fā)布的《2025-2030年中國美發(fā)行業(yè)發(fā)展趨勢及競爭策略研究報告》指出，近年來，美發(fā)行業(yè)通過跨界融合拓展服務(wù)邊界，部分門店將傳統(tǒng)理發(fā)業(yè)務(wù)延伸至健康管理領(lǐng)域。合肥涉事美容美發(fā)店即推出針刺排毒、灌腸等標(biāo)榜"養(yǎng)生保健"的附加服務(wù)，并以高額充值返利為營銷手段吸引消費者。數(shù)據(jù)顯示，該消費者在2023年4月至2025年3月期間累計充值430余萬元，單次最高充值達(dá)38.8萬元，卡內(nèi)余額最終剩余170多萬元。此類現(xiàn)象反映出部分商家利用行業(yè)監(jiān)管漏洞，在缺乏醫(yī)療資質(zhì)情況下開展健康服務(wù)項目，埋下消費糾紛隱患。

  二、美發(fā)行業(yè)合規(guī)經(jīng)營缺失，消費者權(quán)益保障待加強(qiáng)

  涉事門店在提供灌腸、針刺等項目時，未取得相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可，涉嫌違反《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家通過情感營銷策略誘導(dǎo)消費者持續(xù)充值：安排年輕員工以貧困家庭背景博取同情，利用團(tuán)隊話術(shù)施加消費壓力。這種"捆綁銷售+情感綁架"的經(jīng)營模式，在美發(fā)行業(yè)新興服務(wù)領(lǐng)域具有一定代表性，折射出部分企業(yè)對合規(guī)經(jīng)營與消費者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)知缺失。

  三、美發(fā)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展需多方協(xié)同治理

  該事件暴露出當(dāng)前美發(fā)行業(yè)在跨界經(jīng)營中的監(jiān)管盲區(qū)。一方面，市場監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化對美容美發(fā)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查，建立跨部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制；另一方面，行業(yè)協(xié)會需推動制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)發(fā)展。消費者則應(yīng)提高風(fēng)險意識，在選擇健康管理類附加項目時，務(wù)必核實機(jī)構(gòu)醫(yī)療資質(zhì)，并保留消費憑證以備維權(quán)。

  2025年我國美發(fā)行業(yè)在消費升級驅(qū)動下持續(xù)擴(kuò)容，但部分商家為追求短期利益突破經(jīng)營邊界的現(xiàn)象值得警惕。合肥430萬充值糾紛事件警示我們：行業(yè)的健康發(fā)展需要企業(yè)堅守合規(guī)底線、監(jiān)管部門完善制度框架、消費者增強(qiáng)自我保護(hù)意識三者形成合力。唯有構(gòu)建多方協(xié)同的治理體系，才能推動美發(fā)產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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