“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個(gè)綜合性購物網(wǎng)站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時(shí)賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（［1］ Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年2月19日，阿里集團(tuán)宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。

　　如今的天貓正在不斷把“觸角”向供應(yīng)鏈上游延伸。繼今年上半年天貓電器城聯(lián)手聚劃算包下美的、九陽等十大知名品牌12條小家電生產(chǎn)線后，此次又新增skg、飛利浦、沁園、美妙、東菱等5個(gè)品牌12條生產(chǎn)線。9月24日至26日，這些產(chǎn)品將以天貓+聚劃算網(wǎng)絡(luò)定制、規(guī)模化生產(chǎn)方式，面向網(wǎng)購消費(fèi)人群提供高性價(jià)比產(chǎn)品。而隨著供應(yīng)鏈合作的緊密，天貓、聚劃算還聯(lián)合品牌商提供了超越線下的小家電服務(wù)——產(chǎn)品若遭遇質(zhì)量問題，365天全年包換，以換代修。

　　定制包銷品類增加

　　據(jù)悉，線上線下價(jià)格競爭讓廠商“左右手”互搏，通過網(wǎng)購定制款來區(qū)隔一度風(fēng)行。不過，以前品牌商網(wǎng)絡(luò)定制款在全網(wǎng)銷售，并不專為某一平臺生產(chǎn)。而天貓“包銷定制”合作模式，是廠家專辟天貓網(wǎng)購款生產(chǎn)線，對于消費(fèi)者而言，由于產(chǎn)品中間成本被剪掉，價(jià)格可謂“裸奔”，更有機(jī)會買到高性價(jià)比產(chǎn)品。更值得一提的是，定制產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就利用了阿里平臺的開放大數(shù)據(jù)。

　　今年上半年，天貓電器城與美的、九陽、蘇泊爾、小狗、科沃斯、長帝、貝爾萊德、鐵三角、艾美特、天敏等10大品牌深度合作包下12條生產(chǎn)線，以大數(shù)據(jù)篩選消費(fèi)者評價(jià)，產(chǎn)品功能、顏色喜好，確定定價(jià)區(qū)間的方式推出12款天貓定制款。截至目前，12款產(chǎn)品，總銷量已達(dá)60余萬臺。其中艾美特一款風(fēng)扇在今夏賣出12萬臺?！安糠痔熵埗ㄖ飘a(chǎn)品數(shù)量已超過品牌商全年20%的產(chǎn)能?！碧熵埲耸客嘎?。

　　借助大數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)定制款的熱銷也引發(fā)更多小家電品牌的熱情。此次SKG、飛利浦、沁園、美妙、東菱等品牌也加入天貓小家電深度合作陣營，并帶來原汁機(jī)、電動剃須刀、直飲凈水機(jī)、按摩足浴盆、面包機(jī)等全新生產(chǎn)線，豐富了天貓網(wǎng)購包銷定制品類。

　　比如，SKG原汁機(jī)，就針對網(wǎng)購用戶人群對健康的追求，通過不同轉(zhuǎn)速應(yīng)對不同水果榨汁的方式找回“被偷走的31%營養(yǎng)”；東菱面包機(jī)，以手機(jī)云端APP的云菜單方式，提供125款食譜，根據(jù)不同食譜需求，設(shè)定不同程序度制作，簡便易操作，以網(wǎng)絡(luò)定制的方式，也使得價(jià)格從1000多的市售價(jià)降至不到400元。

　　SKG董事長劉杰表示，天貓對品牌時(shí)尚化的追求和對產(chǎn)品的高門檻定位，與SKG不謀而合。SKG此次根據(jù)天貓數(shù)據(jù)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，最終成為合作伙伴；而天貓包下生產(chǎn)線的規(guī)模定制方式，使生產(chǎn)效率提升了5倍，供應(yīng)鏈效率提升了3倍，對于消費(fèi)者而言也能獲得更具性價(jià)比的產(chǎn)品。

　　網(wǎng)購小家電無憂 定制機(jī)型“全年包換”

　　天貓電器城小家電類目 負(fù)責(zé)人陳亮表示，此次天貓電器城聯(lián)合聚劃算數(shù)據(jù)化選品，同時(shí)通過在消費(fèi)分析、貨品定位、定價(jià)策略、日常銷售等方面與商家共創(chuàng)互動；天貓小家電成本精算師更介入網(wǎng)購定價(jià)環(huán)節(jié)，確保消費(fèi)者獲得性價(jià)比更高的產(chǎn)品；同時(shí)與品牌聯(lián)動，借助各品牌明星代言人優(yōu)勢，比如SKG代言的SKG女神團(tuán)組合、曾志偉代言的美妙足浴盆等，聯(lián)合營銷吸引消費(fèi)者眼球。而聚劃算則引爆小家電銷售——9月24日開賣12小時(shí)，蘇泊爾球釜12小時(shí)銷售突破一萬臺，科沃斯單品銷售總額突破600萬

　　隨著品牌合作深化，服務(wù)方面也全面升級。“品牌商對品質(zhì)很有信心，此次還推出了365天全年包換的服務(wù)。也就是說，如果購買的小家電在一年內(nèi)遭遇質(zhì)量問題，一經(jīng)投訴查實(shí)，憑網(wǎng)購單號，就能更換新機(jī)?！彼f，“這也是體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)，讓大家網(wǎng)購后顧無憂?！?

　　天貓：垂直化“野心”

　　天貓為何要向上游延伸？在此前天貓年度戰(zhàn)略會上，天貓總裁王煜磊介紹，今年天貓定位“時(shí)尚化”，在行業(yè)線則采取“垂直化”方向，從招商到后端服務(wù)和商家綁定更緊密，以期給消費(fèi)者提供差異化服務(wù)和貨品。此次天貓電器城深度介入供應(yīng)鏈上游，提升網(wǎng)絡(luò)定制化程度，為未來的C2B消費(fèi)者個(gè)性定制做足準(zhǔn)備。

　　事實(shí)上，除小家電之外，年初以來，天貓發(fā)力手機(jī)、3C等各垂直領(lǐng)域：比如，在手機(jī)行業(yè)，與國內(nèi)中興、華為、酷派等主流手機(jī)品牌商和通信運(yùn)營商簽訂戰(zhàn)略合作，618當(dāng)天手機(jī)銷量破百萬臺；在3C領(lǐng)域，聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)品牌小新等也在天貓電器城首發(fā)。

　　天貓看重的是3C網(wǎng)購市場規(guī)模。據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的 《2013年中國家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2013年中國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模首超1000億元，達(dá)到1332億元；3C家電網(wǎng)購市場規(guī)模占整體線上渠道銷售量的19.4%，年增長率達(dá)到50%。

　　相關(guān)咨詢查閱中國報(bào)告大廳發(fā)布的2014-2018年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)投資分析及趨勢預(yù)測報(bào)告。

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