隨著“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，對各種消費(fèi)投訴的關(guān)注再度升溫。國家工商總局3月10日公布的2015年消費(fèi)者投訴舉報(bào)分析顯示，2015年全國工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴129.11萬件，同比增長11.1%，投訴量居“十二五”以來最高。消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)集中在移動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽等10個方面，而手機(jī)連續(xù)7年成為商品類投訴“冠軍”。服務(wù)類投訴中，網(wǎng)購排名第一，較“十一五”末增長77.67倍。

　　舉報(bào)分析中，商品類投訴達(dá)72.56萬件，服務(wù)類投訴達(dá)56.55萬件，占投訴總量的比重分別為56.2%、43.8%。國家工商總局表示，隨著新《消法》的深入實(shí)施以及相關(guān)配套法律法規(guī)的出臺和落實(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)意識進(jìn)一步提高，通過12315進(jìn)行訴求的熱情明顯上升。2015年全年，全國工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費(fèi)者訴求777.76萬件，同比增長2.6%。其中，互聯(lián)網(wǎng)接收量增幅較大，2015年通過互聯(lián)網(wǎng)受理的訴求量達(dá)到12.72萬件，同比增長34.5%，較上年同期增加了18個百分點(diǎn)。

　　消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)集中在移動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、文化、運(yùn)動娛樂用品、網(wǎng)絡(luò)購物、居民服務(wù)、預(yù)付卡服務(wù)、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)10個方面。手機(jī)投訴達(dá)12.28萬件，連續(xù)7年位居商品類投訴第一位，不過總體來說，2013年以來手機(jī)投訴量增速已有所放緩。質(zhì)量、售后服務(wù)、合同仍是涉及手機(jī)投訴的三大主要問題。消費(fèi)者投訴集中在：手機(jī)易出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、信號不穩(wěn)定等性能故障問題，售后維修周期長、不履行手機(jī)“三包”義務(wù);部分經(jīng)銷商銷售假冒、翻新機(jī)等。

　　《2015-2020年中國汽車產(chǎn)業(yè)市場運(yùn)行暨產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢研究報(bào)告》顯示，汽車及零部件投訴也是“重災(zāi)區(qū)”。2015年全國涉及該類投訴為7.57萬件，同比增長37.3%。平均每銷售一萬輛汽車的投訴量為30.76件，較“十一五”末期增長了1.74倍。合同、質(zhì)量、售后服務(wù)問題是消費(fèi)者投訴汽車及零部件的主要問題。消費(fèi)者投訴集中在：交訂金后被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當(dāng)新車等;汽車維修拖延、指定維修點(diǎn)維修質(zhì)量不好、多次送修故障仍不能排除;汽車異響、行進(jìn)途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴(yán)等。

　　另據(jù)工商總局?jǐn)?shù)據(jù)，2015年網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末期相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。從投訴問題看，網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。消費(fèi)者投訴集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、實(shí)物與宣傳不符、個人信息遭泄露、發(fā)貨延遲等。

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