隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，IT基礎設施及其承載的應用已經(jīng)成為眾多企業(yè)運營的重要基礎和核心資產(chǎn)，IT設備的技術復雜度和集成度越來越高，對技術服務的碎片化需求越來越凸顯。據(jù)統(tǒng)計，IT服務市場已經(jīng)成為整個IT市場中僅次于IT硬件的第二大細分領域，市場規(guī)模高達3000多億，甚至高于軟件市場。與此同時，隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”新經(jīng)濟形態(tài)初步形成，“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷夯實“IT服務化、服務IT化”基礎，使IT服務行業(yè)呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化、遠程化以及實時化大發(fā)展趨勢。以下是報告大廳小編整理的2017年IT服務行業(yè)發(fā)展趨勢分析。
1、市場結構的重大改變
一方面，云計算大量吞噬傳統(tǒng)IT服務業(yè)務；另一方面，新技術和應用，又產(chǎn)生了更為巨大的IT服務機會。
亞馬遜、微軟、谷歌、甲骨文以及國內(nèi)的阿里巴巴等巨頭都在發(fā)展云業(yè)務。云市場發(fā)展如此之快，亞馬遜的AWS已經(jīng)發(fā)展成年收入70億美元的業(yè)務，預計到2020年，可達到500億美元。微軟、阿里巴巴的云業(yè)務體量雖比不上亞馬遜，但是增速更快，在過去一年基本實現(xiàn)翻倍?，F(xiàn)在不僅中小企業(yè)紛紛將IT需求轉(zhuǎn)移到云端，銀行等對IT應用要求極為苛刻的企業(yè)也在轉(zhuǎn)向云服務。企業(yè)的IT架構向云轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)公認的趨勢，結果就是原本大量的IT服務需求在消失。
云計算吞噬大量傳統(tǒng)業(yè)務的同時，也帶來一些業(yè)務機會，主要是圍繞云平臺的建設、運營管理、咨詢等。云平臺建設具有更高的復雜性，無論是前期規(guī)劃還是硬件配置，或是系統(tǒng)搭建，通常都有更高要求，這對相對高端的IT咨詢業(yè)務來說是機會；互聯(lián)網(wǎng)是云系統(tǒng)應用的關鍵，云平臺從基礎到應用都將考慮移動和互聯(lián)的因素，這也是機會；未來數(shù)據(jù)將成為最重要的商業(yè)資產(chǎn)之一，大數(shù)據(jù)分析和價值挖掘以及衍生出來的IT業(yè)務機會、信息安全需求等增加。但是這些機會并不是普惠性的，因為服務要求更高，所以會更易流向綜合實力領先的IT服務供應商。
除了云平臺出現(xiàn)所帶來的替換性機會，更大機會是新技術新應用所帶來的新的IT服務機會。主要體現(xiàn)在以移動互聯(lián)、云計算、社交、大數(shù)據(jù)為代表的IT技術變革帶來的市場機遇，也就是IDC公司所說的第三平臺的商機。此外，虛擬現(xiàn)實、智能制造、智能硬件等很多新的領域都會出現(xiàn)重大機會。企業(yè)最好能夠結合自身的技術專長和資源優(yōu)勢，就戰(zhàn)略性機會進行逐一梳理，并確定戰(zhàn)略發(fā)展方向。企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)到了不得不做出改變的時候，而最大風險是押錯未來的行業(yè)走向。
2、優(yōu)秀人才緊缺成為產(chǎn)業(yè)面臨的重大問題
人才緊缺，成本不堪重負，現(xiàn)在是業(yè)內(nèi)管理者心中最憂慮的事。近幾年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大量崛起，他們的薪資水平之高，國內(nèi)傳統(tǒng)IT服務企業(yè)無法望其項背。
以北郵和北航的畢業(yè)生為例，在BAT里前50%~60%的人，或者二線互聯(lián)網(wǎng)公司里前30%的人，2~3年開發(fā)經(jīng)驗，標配年薪35萬元起。4~5年工作經(jīng)驗，能帶團隊、能解決常規(guī)技術難題的骨干員工，標配年薪60萬~70萬元。以前，國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會通過校招和完善的培訓體系培養(yǎng)大量人才，最終會有一部分流出，形成為產(chǎn)業(yè)輸血的良性循環(huán)。但是這兩年，因為全社會數(shù)字化換轉(zhuǎn)型的巨大需求，企業(yè)對“碼農(nóng)”競爭激烈，標桿企業(yè)一再提高價碼，助推了整個IT行業(yè)的薪資期望。
更要命的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的現(xiàn)金流極其充沛，要么一輪輪融資（易凱資本王冉給出的數(shù)據(jù)顯示，2014年拿到天使輪投資的公司達到812家，拿到A輪的達到846家，拿到B輪的也有225家），要么營收50%增長，凈利率30%（百度的財報）。也就是說，還有很大的薪資增長空間。只要他們覺得缺人，人才就會源源不斷流向他們。這樣的人才環(huán)境造成的結果是優(yōu)秀的增量人才幾乎被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卷得干干凈凈，存量人才也大量流失。
所以業(yè)內(nèi)企業(yè)高管感慨：現(xiàn)在業(yè)內(nèi)人才質(zhì)量下降厲害，這是產(chǎn)業(yè)面臨的最大危機。都說服務外包企業(yè)是輕資產(chǎn)的，人才就是最重要的資產(chǎn)，現(xiàn)在卻在面臨被釜底抽薪的境地，能不是最大的危機嗎？為了維持運營，服務外包企業(yè)的重心不斷向二三線城市轉(zhuǎn)移。保證人才質(zhì)量和攀升產(chǎn)業(yè)價值鏈，這是相互促進也相互制約的一對因子。這個局怎么破，正考驗著業(yè)內(nèi)管理者的智慧。
3、資本力量在改寫企業(yè)發(fā)展規(guī)則。
2015年，絕對是科技行業(yè)并購繁忙的一年。普華永道的一份報告認為，在中國政府鼓勵科技和創(chuàng)新以推動中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的影響下，VC/PE積極參與，行業(yè)激烈整合，大公司都在推進并購擴張戰(zhàn)略。
2015年，在大型并購案例上，我們看到了阿里巴巴收購優(yōu)酷土豆，攜程和去哪兒合并，美團和大眾點評聯(lián)姻，滴滴打車與快的打車合并。一句話：壟斷正在加?。∥磥淼氖袌龈偁?，很大程度就是這些企業(yè)集團之間的競爭。這實際上反映了最領先企業(yè)競爭理念的變化。一方面利用資本傾銷，蕩平還處于發(fā)展早期的潛在競爭對手，消除威脅；另一方面，為了保證在未來的競爭中不被淘汰，通過并購甚至跨行業(yè)并購進行戰(zhàn)略卡位；第三就是巨頭企業(yè)之間通過優(yōu)勢資源的整合利用，為當前業(yè)務建立足夠深的護城河。這樣的競爭理念已經(jīng)延伸到了IT服務業(yè)。
2016-2021年中國IT外包服務行業(yè)市場需求與投資咨詢報告指出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，未來IT服務將呈現(xiàn)出3個趨勢：
一是IT服務的交付將全面實現(xiàn)網(wǎng)絡化，即購買IT設備的一些售后、維修服務，逐漸開始采用互聯(lián)網(wǎng)的方式提供服務。其中，云服務本身就是通過互聯(lián)網(wǎng)進行的服務。
二是很多IT的運維呈現(xiàn)出遠程化的趨勢，很多傳統(tǒng)行業(yè)，也開始采用IT的手段提供監(jiān)控和服務。
三是服務的實時化。有了互聯(lián)網(wǎng)以后，信息之間傳遞的延時基本上沒有了，所以可以實現(xiàn)實時化服務。
總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，未來的IT服務都將和互聯(lián)網(wǎng)融合，大大提高IT服務的效率，降低IT服務的成本。
值得一提的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合使得每個用戶使用產(chǎn)品的情況，包括每一臺設備和終端的運行情況都可能通過網(wǎng)絡的方式匯總到后端服務平臺。在這樣的背景下，特別是隨著云計算和大數(shù)據(jù)技術的不斷成熟和發(fā)展，個性化IT服務將變?yōu)榭赡?。我們可以針對每個客戶的需求，針對每一臺計算機服務器不同的運行情況和使用情況，提供個性化的服務解決方案，這是未來的發(fā)展趨勢。
眾所周知，現(xiàn)在服務行業(yè)正在全面擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，許多傳統(tǒng)行業(yè)都已經(jīng)O2O了。那么，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何做好服務行業(yè)的IT服務呢？關鍵是要為客戶搭建一個以數(shù)據(jù)為核心的網(wǎng)絡化服務平臺。因此，IT企業(yè)在提供服務時需具備四方面的能力：第一，互聯(lián)網(wǎng)要支持實時在線移動互聯(lián)的要求。第二，要能夠打造一個全面感知泛在的物聯(lián)網(wǎng)，具備數(shù)據(jù)采集方面的能力。第三，要能挖掘價值巨大的海量數(shù)據(jù)，幫助客戶在這些海量數(shù)據(jù)中挖掘出價值。第四，幫助客戶構建一個動態(tài)的云化的資源。
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