中國(guó)報(bào)告大廳網(wǎng)訊，近年來，隨著醫(yī)療美容行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)美的追求日益增長(zhǎng)，但與此同時(shí)，行業(yè)亂象也頻頻曝光。從虛假宣傳到違規(guī)操作，從產(chǎn)品質(zhì)量問題到消費(fèi)欺詐，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的種種行為不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅。

  一、消費(fèi)者投訴：超執(zhí)業(yè)范圍操作引發(fā)嚴(yán)重后果

  中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2025-2030年全球及中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報(bào)告》指出，4月24日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)深圳某醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行了投訴。該消費(fèi)者表示，自己于2025年4月3日在該醫(yī)院接受了玻尿酸和膠原蛋白的全面部輪廓提升固定注射，支付了65000元。然而，術(shù)后出現(xiàn)了面部異常腫脹、疼痛等問題，且效果與術(shù)前宣傳嚴(yán)重不符。

  消費(fèi)者指出，醫(yī)院在術(shù)前承諾注射后臉部會(huì)更小、更緊致、更年輕化，但實(shí)際效果卻相反，面部出現(xiàn)發(fā)泡、變寬、下垂等問題，額頭凹陷，眉?jí)貉?，眼睛睜眼困難并伴隨持續(xù)疼痛。消費(fèi)者多次與醫(yī)院溝通，但院方始終拖延處理，且拒絕提供注射醫(yī)生的資質(zhì)和產(chǎn)品合格證。

  經(jīng)消費(fèi)者查證，該醫(yī)院的醫(yī)生執(zhí)業(yè)范圍為皮膚病與性病專業(yè)，美容主診備案為美容皮膚科，但實(shí)際進(jìn)行的卻是美容外科項(xiàng)目。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，輪廓固定提升注射屬于美容外科二級(jí)項(xiàng)目，美容皮膚科醫(yī)師無操作權(quán)限。消費(fèi)者認(rèn)為，醫(yī)院存在虛假宣傳、違規(guī)操作等問題，要求依法查處并賠償損失。

  二、私自更改手術(shù)范圍，消費(fèi)者權(quán)益受損

  另一位消費(fèi)者也在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)同一家醫(yī)院進(jìn)行了投訴。該消費(fèi)者表示，自己在醫(yī)院進(jìn)行了玻尿酸注射咨詢，醫(yī)生建議其進(jìn)行印第安紋、鼻子下巴、臥蠶的注射，費(fèi)用為31000元。然而，在注射過程中，醫(yī)生又誘導(dǎo)其進(jìn)行大雙眼皮手術(shù)，并額外收取了5999元。

  消費(fèi)者指出，注射環(huán)境并非無菌操作，且產(chǎn)品在注射過程中被多次拿出去，無法確認(rèn)其真實(shí)性。術(shù)后效果與宣傳差異巨大，醫(yī)生卻歸咎于消費(fèi)者自身原因。消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，面部輪廓有多處硬物，且部分區(qū)域并非其要求注射的地方。

  消費(fèi)者要求醫(yī)院賠償并退款，但院方僅表示正在安排專屬服務(wù)人員進(jìn)行溝通，未給出明確解決方案。

  三、消費(fèi)欺詐：高價(jià)項(xiàng)目與實(shí)際服務(wù)不符

  4月20日，一位消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)上對(duì)深圳某醫(yī)療美容醫(yī)院給出了差評(píng)，理由是消費(fèi)欺詐。該消費(fèi)者表示，自己花費(fèi)了10000多元購(gòu)買了“黑鉆超聲炮”服務(wù)，包括3刀、5炮共8個(gè)探頭的項(xiàng)目。然而，實(shí)際治療過程中只使用了4個(gè)探頭。

  消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)了探頭使用次數(shù)，但醫(yī)生表示不用管用了幾個(gè)探頭，有效果就行。消費(fèi)者對(duì)此表示不滿，認(rèn)為這是隱形的欺詐行為，要求醫(yī)院退款2000元。然而，醫(yī)院不僅未退款，還要求消費(fèi)者簽訂不對(duì)等協(xié)議，將差額退款寫成了補(bǔ)償2000元。

  消費(fèi)者質(zhì)疑醫(yī)院的行為，認(rèn)為應(yīng)首先退款過度消費(fèi)的差額5000元，并表示將尋找律師起訴醫(yī)院。

  四、吸脂手術(shù)引發(fā)爭(zhēng)議，術(shù)后處理不當(dāng)

  去年4月，有媒體報(bào)道，一位消費(fèi)者在深圳某醫(yī)療美容醫(yī)院接受了吸脂手術(shù)，術(shù)后發(fā)現(xiàn)小腿傷口出現(xiàn)潰爛并存在增生風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者表示，醫(yī)院在術(shù)后康復(fù)階段使用了尺寸不合適的小腿套，導(dǎo)致傷口惡化。

  在術(shù)后換藥過程中，醫(yī)院僅進(jìn)行了簡(jiǎn)單處理，未告知消費(fèi)者需要持續(xù)換藥。術(shù)后一個(gè)月，消費(fèi)者傷口仍未好轉(zhuǎn)，最終自行前往其他醫(yī)院進(jìn)行治療，花費(fèi)了近5萬元。

  消費(fèi)者多次與醫(yī)院協(xié)商，但院方始終未給出明確答復(fù)。最終，醫(yī)院提出賠償2萬余元，但消費(fèi)者認(rèn)為無法彌補(bǔ)其損失，決定通過司法途徑維護(hù)權(quán)益。

  總結(jié)

  醫(yī)療美容行業(yè)的亂象不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅。從超執(zhí)業(yè)范圍操作到私自更改手術(shù)范圍，從消費(fèi)欺詐到術(shù)后處理不當(dāng)，這些問題暴露了部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在合規(guī)性和專業(yè)性上的嚴(yán)重不足。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)督和管理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)向更加規(guī)范、透明的方向發(fā)展。

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