中國報(bào)告大廳網(wǎng)訊，近年來，醫(yī)療美容行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量和信任度的質(zhì)疑。北京藝星醫(yī)療美容作為行業(yè)內(nèi)的知名機(jī)構(gòu)，近期因服務(wù)態(tài)度、價(jià)格策略以及醫(yī)療操作等問題，引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛不滿。從大眾點(diǎn)評的差評到黑貓投訴的密集發(fā)聲，消費(fèi)者的反饋揭示了醫(yī)療美容行業(yè)在追求利潤的同時(shí)，如何平衡服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益的難題。

  一、服務(wù)品質(zhì)與價(jià)格策略的失衡

  中國報(bào)告大廳發(fā)布的《2025-2030年全球及中國醫(yī)療美容行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報(bào)告》指出，多名消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評上對北京藝星醫(yī)療美容的服務(wù)進(jìn)行了差評反饋，問題主要集中在服務(wù)品質(zhì)和價(jià)格上。消費(fèi)者們反映，盡管醫(yī)療美容行業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，但北京藝星醫(yī)療美容并未在服務(wù)和技術(shù)上進(jìn)行相應(yīng)的提升，反而提高了價(jià)格，服務(wù)態(tài)度也變得傲慢。消費(fèi)者們體驗(yàn)到的服務(wù)價(jià)格昂貴，但服務(wù)質(zhì)量卻有所下降，甚至在咨詢過程中遭遇了不專業(yè)和不友好的對待。此外，消費(fèi)者還提到在咨詢過程中被推薦了比單獨(dú)購買更昂貴的套餐，感到被誤導(dǎo)和欺騙。

  二、肉毒素注射中的劑量問題

  更有消費(fèi)者反映，北京藝星醫(yī)療美容在注射肉毒素瘦臉針的過程中并沒有為消費(fèi)者足量注射。該消費(fèi)者表示，當(dāng)時(shí)僅想打100單位的瘦臉針，后來考慮到帶下頜線的套餐，希望起到緊致作用，所以最終購買了150單位的A型肉毒素。然而，實(shí)際操作中，護(hù)士只配了兩瓶肉毒素，另一瓶未動，醫(yī)生在注射結(jié)束后迅速將藥劑及空瓶收走，消費(fèi)者并未有機(jī)會對質(zhì)。該消費(fèi)者感慨，醫(yī)美行業(yè)的門道讓消費(fèi)者防不勝防，大部分人最關(guān)注的點(diǎn)可能就在藥的真假，無法從頭到尾關(guān)注注射劑量。

  三、二次吸脂手術(shù)的信任危機(jī)

  黑貓投訴平臺上的消費(fèi)者投訴進(jìn)一步暴露出北京藝星醫(yī)療美容在服務(wù)態(tài)度與價(jià)格策略上的失衡。消費(fèi)者們反映的問題主要集中在退款難、誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差等方面。有消費(fèi)者表示，在北京藝星購買的超皮秒項(xiàng)目未消費(fèi)卻遭遇退款難題，盡管商家同意退款，但一個(gè)月后仍未收到款項(xiàng)。還有消費(fèi)者在咨詢整形手術(shù)時(shí)，遭遇醫(yī)院的誘導(dǎo)消費(fèi)，不僅沒有得到明確的服務(wù)合同和收據(jù)，還被要求支付額外的體檢費(fèi)用。更有消費(fèi)者在進(jìn)行脂肪填充手術(shù)后，對手術(shù)效果和醫(yī)院的解釋表示不滿，認(rèn)為醫(yī)院存在欺詐行為。

  四、莆系醫(yī)美轉(zhuǎn)型期的醫(yī)療倫理建設(shè)

  北京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院是藝星醫(yī)療美容集團(tuán)股份有限公司的連鎖成員之一。莆系醫(yī)療的發(fā)展軌跡始終與爭議相伴，其轉(zhuǎn)型之路也詮釋了民營醫(yī)療行業(yè)的復(fù)雜生態(tài)。藝星集團(tuán)通過系列資本運(yùn)作逐漸構(gòu)建起全國版圖，至今已覆蓋18個(gè)城市。然而，在監(jiān)管政策趨嚴(yán)的背景下，莆系醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍難擺脫歷史包袱，過度營銷導(dǎo)致的虛假宣傳痼疾未消，手術(shù)資質(zhì)爭議、術(shù)后糾紛處理機(jī)制缺失等問題頻繁見諸報(bào)端。截至發(fā)稿前，北京藝星醫(yī)療美容可查行政處罰共7起，涉及醫(yī)療安全、環(huán)境污染、物價(jià)規(guī)定、勞動糾紛等。

  五、口碑下滑與媒體調(diào)查的危機(jī)

  從今年1月起，北京藝星醫(yī)療美容在大眾點(diǎn)評上的口碑分迅速下滑，目前評分停留在4.1分，即使在今年4月有所上漲，但仍舊不復(fù)去年4.8分的輝煌。與之相呼應(yīng)的，是媒體對機(jī)構(gòu)的深入調(diào)查帶來的口碑危機(jī)。去年10月，新京報(bào)報(bào)道的《頻遭整形失敗投訴，藝星醫(yī)美身陷維權(quán)糾紛》指出，藝星醫(yī)美近年來因多起消費(fèi)糾紛及違規(guī)問題引發(fā)關(guān)注。消費(fèi)者投訴主要集中在整形失敗、虛假宣傳、退款難等方面，454條歷史投訴涉及價(jià)格欺詐、效果不佳等問題。此外，藝星醫(yī)美通過小紅書、抖音等平臺發(fā)布違規(guī)廣告，使用術(shù)前術(shù)后對比圖、虛構(gòu)劇情短視頻誘導(dǎo)消費(fèi)，涉嫌違反《廣告法》及《醫(yī)美廣告執(zhí)法指南》，制造容貌焦慮。

  總結(jié)

  醫(yī)療美容行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量和信任度的質(zhì)疑。北京藝星醫(yī)療美容作為行業(yè)內(nèi)的知名機(jī)構(gòu)，近期因服務(wù)態(tài)度、價(jià)格策略以及醫(yī)療操作等問題，引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛不滿。從大眾點(diǎn)評的差評到黑貓投訴的密集發(fā)聲，消費(fèi)者的反饋揭示了醫(yī)療美容行業(yè)在追求利潤的同時(shí)，如何平衡服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益的難題。莆系醫(yī)療想要真正轉(zhuǎn)型，就必須回歸醫(yī)療本質(zhì)，重塑商業(yè)邏輯，在資本擴(kuò)張與醫(yī)療責(zé)任間尋求價(jià)值平衡，只有重構(gòu)價(jià)值體系，方能在行業(yè)洗牌中實(shí)現(xiàn)真正蛻變。

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