中國報告大廳網(wǎng)訊，山西物業(yè)“紅黑榜”折射行業(yè)治理新方向

  2025年6月4日，山西省住建廳公布的首批物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”引發(fā)社會關(guān)注。這一制度創(chuàng)新不僅揭開了地方物業(yè)市場監(jiān)管的新篇章，更成為觀察我國社區(qū)治理改革的窗口。通過引入公開評價體系，政府、市場與業(yè)主三方協(xié)同發(fā)力，正在重塑物業(yè)管理生態(tài)，推動行業(yè)從“管理主導(dǎo)”向“服務(wù)為本”的根本轉(zhuǎn)變。

  一、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接影響居民生活品質(zhì)

  物業(yè)管理是基層社會治理的重要環(huán)節(jié)，直接影響著數(shù)億居民的生活質(zhì)量和幸福感。優(yōu)質(zhì)物業(yè)能夠保障小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完善、秩序井然；而服務(wù)質(zhì)量不足則會導(dǎo)致垃圾堆積、設(shè)備失修、安全隱患頻發(fā)等問題，嚴重損害社區(qū)和諧。以山西省為例，首批“紅黑榜”中304家上榜企業(yè)與146家被列黑榜的企業(yè)形成鮮明對比，直觀展現(xiàn)了行業(yè)服務(wù)水準的參差不齊。這一制度通過量化評價標準，既為業(yè)主選擇提供參考依據(jù)，也倒逼企業(yè)提升服務(wù)意識。

  二、“紅黑榜”機制構(gòu)建行業(yè)治理新范式

  政府主導(dǎo)的“獎優(yōu)罰劣”模式正在發(fā)揮關(guān)鍵作用。山西省住建廳通過整合日常檢查、投訴處理等數(shù)據(jù)形成榜單，不僅提升了市場透明度，還推動了行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。紅榜企業(yè)獲得社會聲譽與政策支持的雙重激勵，黑榜企業(yè)則面臨限期整改甚至清退風(fēng)險。這種機制打破了過去物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以衡量的困境，使市場競爭從“暗箱操作”轉(zhuǎn)向“優(yōu)勝劣汰”。據(jù)統(tǒng)計，首批榜單公布后已有23家黑榜企業(yè)主動申請退出市場或啟動服務(wù)升級計劃，顯示出制度的震懾與矯正效應(yīng)。

  三、業(yè)主自治是破解權(quán)責(zé)失衡的關(guān)鍵路徑

  物業(yè)管理的核心矛盾在于業(yè)主監(jiān)督權(quán)與物業(yè)執(zhí)行權(quán)的不對等。當前許多小區(qū)業(yè)委會形同虛設(shè)，導(dǎo)致物業(yè)公司“越位”管理甚至侵害業(yè)主權(quán)益。要解決這一問題，需通過制度設(shè)計強化業(yè)主話語權(quán)：一方面簡化業(yè)委會成立流程并提供法律支持；另一方面推廣深圳、杭州等地的實踐經(jīng)驗，鼓勵業(yè)主參與制定服務(wù)標準與考核細則。例如杭州市推行的“物業(yè)聯(lián)席會”模式，已促成82%的小區(qū)實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)共同決策設(shè)施維修方案，顯著提升了雙方信任度。

  四、市場化改革激活行業(yè)競爭活力

  打破壟斷是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。當前部分區(qū)域存在物業(yè)公司長期獨占市場的現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)意識薄弱。通過引入招投標機制，鼓勵優(yōu)質(zhì)企業(yè)公平競標，可為業(yè)主提供更多選擇空間。例如某省試點“物業(yè)準入退出制度”后，2024年小區(qū)投訴率同比下降37%，續(xù)約滿意度達89%。未來需進一步完善市場規(guī)則，建立動態(tài)評估體系，讓競爭壓力轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的動力源。

  五、構(gòu)建三方協(xié)同治理體系的實踐路徑

  物業(yè)管理回歸本質(zhì)需要政府監(jiān)管、業(yè)主自治與市場化運作形成合力：政府通過政策引導(dǎo)與監(jiān)督保障底線；業(yè)主通過規(guī)范化組織實現(xiàn)有效參與；企業(yè)則在市場競爭中持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。三者良性互動可形成“發(fā)現(xiàn)問題-反饋需求-整改提升”的閉環(huán)管理，最終實現(xiàn)社區(qū)治理從被動響應(yīng)到主動服務(wù)的跨越。

  結(jié)語：邁向共建共享的居住新生態(tài)

  物業(yè)管理改革的本質(zhì)是重構(gòu)多方主體間的協(xié)作關(guān)系。山西省“紅黑榜”制度的成功實踐表明，通過數(shù)據(jù)賦能監(jiān)管、制度保障自治、市場激發(fā)活力，能夠有效提升行業(yè)整體效能。未來需繼續(xù)深化三方協(xié)同機制，讓物業(yè)回歸服務(wù)本源，使社區(qū)真正成為居民安居樂業(yè)的幸福港灣。這一進程不僅關(guān)乎千萬家庭的生活質(zhì)量，更是基層社會治理現(xiàn)代化的重要組成部分。

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