隨著競爭的激烈，各生產(chǎn)企業(yè)為了爭奪市場份額，采取各種各樣的競爭手段。電磁爐行業(yè)分析，降低價格作為一種有效提升市場份額的手段，在電磁爐行業(yè)同樣正在深入進(jìn)行著。短短三年間，普及型電磁爐價格已由最初的1000-2000元降到2003年的300元左右，2004年更是在200-300元之間形成了最激烈的價格競爭。電磁爐的降價刺激了其正在擴張中的需求，未來幾年內(nèi)，電磁爐生產(chǎn)企業(yè)將繼續(xù)利用降低價格這一武器來爭奪市場份額，行業(yè)洗牌已經(jīng)迫在眉睫。

　　知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。對于電磁爐行業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量的研發(fā)已經(jīng)進(jìn)行，服務(wù)團隊正在建設(shè)，銷售網(wǎng)絡(luò)正在健全。作為家電老牌企業(yè)，美的依靠空調(diào)、微波爐等產(chǎn)品線的良好發(fā)展，在家電行業(yè)樹立了先入為主的品牌優(yōu)勢，在電磁爐產(chǎn)品經(jīng)營中品牌優(yōu)勢借勢延伸。美的產(chǎn)品線長是美的與其它電磁爐品牌最大的差別，各地的代理商在與終端合作中，一個賣場可以有多個品項，可以將各項費用分?jǐn)?，因此美的在各地市場的終端進(jìn)駐情況都很好，與代理商展開與各種業(yè)態(tài)的全面合作，成本優(yōu)勢為低價格競爭提供了有力保證。大規(guī)模采購、集團資金支持使美的在贈品采購方面較其他品牌獲得比較優(yōu)勢。在不完全競爭行業(yè)，品牌對產(chǎn)品的銷售具有強大的拉動作用，美的終端采用的品牌+低價+贈品模式，有效的帶動了其銷售，并形成行業(yè)的領(lǐng)先地位。在筆者企業(yè)欲問鼎行業(yè)領(lǐng)袖的時候，有必要理清思路，看清形勢。筆者曾供職大家電行業(yè)，親歷過許多企業(yè)由于對服務(wù)營銷的重視踏上快車道的成功案例，現(xiàn)與大家分享希望有所借鑒。

    電磁爐作為新興家庭廚房小家電，以其節(jié)能、環(huán)保、干凈、健康產(chǎn)品特征，得到了廣大消費者的認(rèn)可和接受。經(jīng)歷了2001年、2002兩年的高速增長以后，電磁爐市場在2003年增長勢頭強勁，行業(yè)總銷量達(dá)到了650萬臺，2004年更是突破1000萬的行業(yè)銷量，電磁爐成為目前小家電行業(yè)銷量增長最快的產(chǎn)品。

　　電磁爐行業(yè)掠影

　　我們注意到，研發(fā)和相關(guān)技術(shù)的提高，使得電磁爐質(zhì)量有了很大提高；知名企業(yè)介入電磁爐市場加速了行業(yè)發(fā)展進(jìn)程；企業(yè)間的激烈競爭催熟了整個行業(yè)；2004年的中國能源供應(yīng)狀況更是側(cè)面推動了行業(yè)的快速發(fā)展。資本的逐利性使大量商業(yè)資本進(jìn)入小家電行業(yè)，電磁爐市場更是首當(dāng)其沖?？v觀整個電磁爐行業(yè)，目前全國各級市場的電磁爐品牌大約有350個左右，一級市場的電磁爐品牌約在40個左右，但是多數(shù)是無名的小牌子，資本的介入和強勢品牌的掠奪策略，使電磁爐銷量中品牌的集中度不斷提高。

　　他山之石，可以攻玉

　　回顧一下，家電業(yè)的競爭都經(jīng)歷了不完全競爭到完全競爭，再到壟斷競爭，其中，最關(guān)鍵時刻當(dāng)屬完全競爭向壟斷競爭的轉(zhuǎn)型時期。這一階段，歷經(jīng)價格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)、贈品戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等立體的全方位的激烈角逐，具有創(chuàng)新意識和超前營銷理念的企業(yè)脫穎而出，行業(yè)地位由此產(chǎn)生。市場是企業(yè)的重要資源——擁有高質(zhì)量的服務(wù)，才能擁有用戶的心，才能擁有豐厚的市場資源。海爾服務(wù)，創(chuàng)造了中國家電航母的地位，麥當(dāng)勞服務(wù)，鑄就了全球餐飲巨子，筆者以為，電磁爐行業(yè)已經(jīng)到了服務(wù)制勝的時代。

    以海爾為鑒，是因為海爾在家電行業(yè)的巨大成功，其服務(wù)模式和具體操作對電磁爐的銷售突圍應(yīng)該有很好的借鑒意義。應(yīng)該說，服務(wù)是家電市場越來越重要的競爭手段，服務(wù)內(nèi)容完善、服務(wù)承諾升級、服務(wù)口號創(chuàng)新、服務(wù)行為規(guī)范是新一輪服務(wù)競爭的鮮明特點。遺憾的是大多數(shù)電磁爐企業(yè)對服務(wù)的認(rèn)識還停留在產(chǎn)品維修低層次的理解，維修不等于服務(wù)，真正的服務(wù)，是應(yīng)該贏得顧客滿意并形成品牌忠誠。電磁爐行業(yè)對服務(wù)內(nèi)涵的理解，遠(yuǎn)沒有達(dá)到整合服務(wù)功能提升企業(yè)競爭力的高度。

　  亡羊補牢，猶未晚矣

　　電磁爐行業(yè)分析，電磁爐企業(yè)的競技不能停留在低層次的競爭，價格戰(zhàn)等競爭形式的營銷耗費，已經(jīng)不能提升企業(yè)的市場競爭力。目睹了大家電企業(yè)以服務(wù)營銷取得巨大的市場成功之后，我們只有將服務(wù)營銷提升到一個戰(zhàn)略的高度給予充分認(rèn)識行動起來，才能在激烈的市場競爭中真正實現(xiàn)企業(yè)競爭力的提升。直擊行業(yè)缺失，找出服務(wù)短板，亡羊補牢，猶未晚矣。

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