在今天，社會(huì)化媒體已成為了這個(gè)時(shí)代的寵兒，傳統(tǒng)的服裝CRM模式早已經(jīng)無法滿足這種新的需求，企業(yè)迫切的需要實(shí)現(xiàn)CRM的改革。那么傳統(tǒng)的CRM該如何轉(zhuǎn)變呢？宇博認(rèn)為CRM管理模式其最重要的是核心理念，所以在CRM轉(zhuǎn)型是首先就是實(shí)現(xiàn)理念的變革！

　　一、CRM從“銷售關(guān)系”到“全面的強(qiáng)關(guān)系”理念轉(zhuǎn)變

　　傳統(tǒng)的CRM軟件的核心數(shù)據(jù)在與各種銷售行為數(shù)據(jù)，并基于銷售行為知道自動(dòng)營銷系統(tǒng)；但是這種維系客戶的方式在數(shù)字化時(shí)代下卻顯得過于單薄。由于顧客是被動(dòng)的接受各種推送信息，所以往往會(huì)直接被忽略掉，就算時(shí)手機(jī)來電顯示，顧客往往也是自動(dòng)掛斷。而新媒體方式顯然是當(dāng)今最具時(shí)代性的客戶溝通的渠道，“粉絲關(guān)系”本身就代表了對企業(yè)品牌的關(guān)注，企業(yè)通過新媒體發(fā)布的各類廣宣信息顯然更具有精準(zhǔn)性。在這種強(qiáng)關(guān)系維護(hù)模式下，新媒體渠道并不單單是傳統(tǒng)CRM中的一種信息推送渠道，而是與傳統(tǒng)CRM并重的關(guān)系構(gòu)建渠道，這意味著要通過完整的內(nèi)容規(guī)劃、活動(dòng)策劃、線上線下渠道整合，強(qiáng)化構(gòu)建與粉絲的強(qiáng)關(guān)系。在這樣的理念下，是否購買過企業(yè)的產(chǎn)品并不是決定我是否愿意、是否能夠進(jìn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，大量對品牌感興趣的潛在消費(fèi)者也納入到了關(guān)系構(gòu)建體系中，無形中提升了“潛在消費(fèi)者“到”消費(fèi)者“轉(zhuǎn)化效率。當(dāng)然，因渠道管理難度所帶來的”終端客戶數(shù)據(jù)不完整“，也不會(huì)因此而大打折扣。

　　二、CRM從“被動(dòng)的數(shù)據(jù)”到“主動(dòng)的數(shù)據(jù)”理念轉(zhuǎn)變

　　統(tǒng)CRM的客戶關(guān)系維護(hù)基于的數(shù)據(jù)核心是消費(fèi)行為和對企業(yè)各類推送信息的反饋，而在“全面關(guān)系”下，數(shù)據(jù)不僅僅再僅僅是消費(fèi)記錄和點(diǎn)擊“反饋”，還包括了粉絲利用新媒體平臺(tái)的與品牌的互動(dòng)、在品牌提供的平臺(tái)上的各種討論，這些碎片化言語透露出粉絲的款式喜好、對色彩的評價(jià)，甚至他們各種和生活消費(fèi)相關(guān)的理念、習(xí)慣，這些粉絲“主動(dòng)發(fā)聲”的信息可以幫助品牌商更好地理解每一名實(shí)際和潛在的消費(fèi)者，甚至通過活動(dòng)策劃可以知道每個(gè)粉絲的身材數(shù)據(jù)，可以指導(dǎo)品牌商對粉絲進(jìn)行更好的溝通和產(chǎn)品推薦。當(dāng)然，服裝品牌商需要做的基礎(chǔ)工作是將傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)與新媒體關(guān)系構(gòu)建的數(shù)據(jù)打通——企業(yè)首先需要知道CRM系統(tǒng)里的某個(gè)id是微信上的誰。

　　在這種新型主動(dòng)強(qiáng)關(guān)系構(gòu)建的體系下，服裝品牌商不必太過擔(dān)心終端客戶信息不完整所帶來的數(shù)據(jù)不足的客戶管理的缺陷——新媒體渠道可以產(chǎn)生更為大量的粉絲主動(dòng)及被動(dòng)的數(shù)據(jù)，更重要的是，啟動(dòng)顧客的再次消費(fèi)不再是CRM的核心目標(biāo)，在新的模式下，粉絲關(guān)系才是更強(qiáng)的資源與資本——從品牌口碑的傳播到新顧客的轉(zhuǎn)化，以及顧客重復(fù)購買的刺激，粉絲強(qiáng)關(guān)系顯然會(huì)給品牌商帶來更新的價(jià)值。

　　宇博CRM軟件的核心理念是結(jié)合多年在跨國企業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在通過在國內(nèi)企業(yè)中不斷的實(shí)踐而形成的先進(jìn)管理理念，在實(shí)施之后，完全不用擔(dān)心，理念會(huì)過時(shí)。而且宇博CRM軟件的平臺(tái)構(gòu)建模式，也可以使得CRM能夠?qū)崟r(shí)的在理念、功能等方面成長。幫助服裝企業(yè)形成自己的CRM管理理念！

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