CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM軟件技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。

　　那么三個CRM軟件功能你知道嗎？

　　1、宇博CRM軟件： 簡便性

　　每個客戶都有獨特的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)功能必須足夠多樣化，才能輕松滿足這些需求。一些流程或團隊需要隨時獲取信息，因為在與客戶交談時不能讓客戶等待太久。因此，系統(tǒng)操作要簡單快速。如果可能的話，重要的工作要能夠在儀表盤上查看。此外，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入也不能耗時太長，字段要簡短，描述要足夠詳細，以便捕捉所有數(shù)據(jù)。

　　2、宇博CRM軟件： 擴展性

　　很多企業(yè)起初并沒有意識到擴展性的問題，但軟件需要具備足夠的擴展性，才能與企業(yè)共同成長，否則需要另外一個CRM軟件來取而代之，這又是一個燒錢的舉動。除了擴展性之外，您還要了解該ERP供應(yīng)商提供的服務(wù)。未來選擇的供應(yīng)商要能為您提供客戶評價。與他當前或曾經(jīng)的客戶交談能讓您加深了解該供應(yīng)商和他的產(chǎn)品。

　　3.、宇博CRM軟件： 郵件集成

　　CRM軟件不僅要幫助客戶管理數(shù)據(jù)庫，還要規(guī)劃各類活動，尤其是郵件和市場營銷。所有的CRM軟件都具有郵件集成功能，但作為供應(yīng)商，則需要時時檢查目標是否足夠靈活，是否有能夠回應(yīng)客戶問題的報告。在反饋回路的幫助下，您還能保存客戶回復(fù)，讓相關(guān)部門可以查看并據(jù)此規(guī)劃各自的活動。在尋找ERP供應(yīng)商時，所尋求的不僅僅是郵件集成功能，還有短信，以及社交CRM形式的社交媒體。在CRM軟件中，郵件地址全部保存在了系統(tǒng)中，因此無需記憶。在郵件集成功能的幫助下，收發(fā)郵件可以轉(zhuǎn)換成客戶服務(wù)案例，新銷售線索或變成銷售機會。

　　知道了這三個CRM軟件功能，企業(yè)還在等什么呢？

　　宇博廈門CRM軟件永久免費，功能強大、靈活，中小微企業(yè)客戶管理首選軟件。聯(lián)系電話：0592-5337130，QQ：960336379。

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