隨著電子商務在國內的盛行，網(wǎng)絡營銷已經成為電子商務中不可缺少的一個部 分，酒店業(yè)開展網(wǎng)絡營銷也是大勢所趨，以下是我國酒店網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀：

一、酒店業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

　　1、便利顧客

　　利用網(wǎng)絡營銷，顧客可以隨時隨地瀏覽酒店信息，了解 酒店產品情況并提前預訂酒店；另外也便于顧客在眾多酒店 中進行比較選擇。

　　2、成本低廉

　　一方面，互聯(lián)網(wǎng)具有超越時間和空間限制進行信息交換 的特點，酒店在網(wǎng)上發(fā)布信息，全國各地的顧客可以自由瀏 覽，極大地拓寬了客戶范圍，從而節(jié)省促銷費用；另一方面， 訪問酒店網(wǎng)站的顧客目的性強，購買意向明確，避免無效信 息的傳遞，節(jié)省了費用。

　　3、有利于雙向溝通

　　顧客可以通過網(wǎng)絡了解酒店的有關信息，比如酒店介紹、 房價、客房介紹、酒店服務、優(yōu)惠活動等。還可以向酒店相 關人員進行在線咨詢進一步了解有關信息。而酒店通過網(wǎng)絡 可以方便地了解市場需求量及其變化，掌握客房入住率等數(shù) 據(jù)。

　　4、有利于提供個性化服務

　　酒店可以利用網(wǎng)絡方便快速地了解到全國甚至全世界顧 客的要求。還可以與顧客進行在線交流了解其個性化的需求， 并針對顧客個性化需求和自身能力重新整合酒店產品，從而 最大限度滿足顧客個性化的需求。同時，酒店可利用網(wǎng)絡建 立客戶檔案，更好地做好客戶關系管理工作。

二、中國酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷中存在的問題

　　1、網(wǎng)絡營銷觀念和意識落后

　　隨著電子商務在國內的盛行，我國很多酒店紛紛開展網(wǎng)絡營銷，但是沒能從經營戰(zhàn)略的高度去審視網(wǎng)絡訂房以及開 展網(wǎng)絡營銷對酒店未來發(fā)展的重要性，沒有真正認識到網(wǎng)絡 營銷的重要性。因此所建網(wǎng)站僅僅停留在初級階段，單純建 站用于信息發(fā)布，或者簡單做一些推廣，沒有完成整個網(wǎng)絡營銷體系的建設。也因此導致有的網(wǎng)站點擊率不高，沒有發(fā) 揮實質性的作用。

　　2、傳統(tǒng)消費觀念的束縛

　　很多顧客仍然信奉眼見為實的傳統(tǒng)購物觀念，而網(wǎng)上交 易顧客無法直接接觸實物，無法真正感知產品，對產品缺乏 信任感，因此更愿意現(xiàn)場選擇。另外，很多顧客仍然習慣出 游時找酒店直接入住，還沒完全接受提前網(wǎng)上預訂這一新的 方式。

　　3、安全網(wǎng)絡支付機制的欠缺

　　網(wǎng)上支付的安全性是顧客對于網(wǎng)上交易最擔心的問題之 一。目前國內銀行的電子化水平不高，安全性較差，銀行與 銀行之間相對封閉，尚未能提供滿足網(wǎng)絡營銷要求的支付與 結算手段。而安全性高的電子貨幣支付手段尚處于研制認證 階段。這也是酒店網(wǎng)絡營銷發(fā)展亟待解決的問題。、

　　酒店網(wǎng)絡營銷可以借助各種新媒體，集力配合酒店網(wǎng)絡營銷的實施，目前互聯(lián)網(wǎng)上的各種新媒體論壇、博客、微博等都具有網(wǎng)絡推廣的得天獨厚的優(yōu)勢，酒店可以仔細研究這些新推廣方式，借助論壇的草根集散地、博客的意見領袖力量、微博強大的宣傳等，都可以改變酒店網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀中存在的問題。