中國(guó)報(bào)告大廳網(wǎng)訊，隨著金融科技與普惠服務(wù)深度融合，金融機(jī)構(gòu)如何有效傳遞金融知識(shí)、守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。作為持牌消費(fèi)金融公司代表，建信消費(fèi)金融有限責(zé)任公司在2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，以創(chuàng)新形式開展多層次宣傳教育活動(dòng)，通過線上數(shù)字矩陣與線下特色服務(wù)深度融合，在提升公眾金融素養(yǎng)的同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障民生福祉的初心使命。
建信消費(fèi)金融依托線上經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，打造“渠道多樣、內(nèi)容鮮活”的金融教育矩陣。通過原創(chuàng)動(dòng)畫《小信說消保 誠(chéng)實(shí)守信》、漫畫《中國(guó)特色金融文化：誠(chéng)以鑄魂 信以立業(yè)》，結(jié)合真實(shí)案例解析“代理維權(quán)”“債務(wù)減免”等風(fēng)險(xiǎn)行為，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)合法合規(guī)金融產(chǎn)品的認(rèn)知。同時(shí)，在APP端推出“消費(fèi)者之家”知識(shí)答題活動(dòng)，將枯燥的法規(guī)條款轉(zhuǎn)化為趣味互動(dòng)，讓金融知識(shí)傳播更貼近群眾生活。
公司以“黨建+消保+服務(wù)”模式為抓手，組建專業(yè)志愿者團(tuán)隊(duì)走進(jìn)北京海淀區(qū)北太平莊街道等社區(qū)，開展面對(duì)面金融宣教。針對(duì)老年群體重點(diǎn)講解反詐技巧與適老金融服務(wù)政策，并手把手協(xié)助安裝國(guó)家反詐中心APP?；顒?dòng)中設(shè)計(jì)的“消保權(quán)益轉(zhuǎn)不停”“金融知識(shí)翻翻樂”小游戲，將個(gè)人信息保護(hù)、非法集資識(shí)別等實(shí)用技能融入娛樂環(huán)節(jié)，吸引數(shù)百名居民參與互動(dòng)學(xué)習(xí)。數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間超80%參與者表示掌握了防范金融詐騙的新方法。
建信消費(fèi)金融持續(xù)優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)體驗(yàn)，在APP推出“關(guān)愛版”界面，通過大字體模式和簡(jiǎn)化操作流程提升老年及視障用戶使用便利性。同時(shí)建立智能客服與人工服務(wù)無縫銜接機(jī)制，確保弱勢(shì)群體優(yōu)先獲得專業(yè)支持。2023年甘肅、青海地震后推出的受災(zāi)客戶紓困政策延續(xù)至2025年西藏地區(qū)震后幫扶，并擴(kuò)展至疾病、傷殘等特殊情形，累計(jì)為超萬名困難客戶提供金融援助。
總結(jié)：
從數(shù)字化宣教到社區(qū)服務(wù)下沉，從特殊群體關(guān)懷到消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新，建信消費(fèi)金融通過多維度舉措構(gòu)建起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的堅(jiān)實(shí)屏障。未來將持續(xù)以“中國(guó)特色金融文化”為指引，在風(fēng)險(xiǎn)防范教育、適老化改造、普惠金融服務(wù)等領(lǐng)域深化探索，讓消費(fèi)金融真正成為守護(hù)群眾美好生活的重要力量，與廣大消費(fèi)者攜手奔赴“建美好，信未來”的新征程。
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