中國報(bào)告大廳網(wǎng)訊，為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于發(fā)展服務(wù)消費(fèi)的戰(zhàn)略部署，商務(wù)部聯(lián)合多部門發(fā)布新舉措，從供給質(zhì)量提升、便利化消費(fèi)場景拓展、信用體系建設(shè)等方面推出系列措施，旨在優(yōu)化家政服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給規(guī)模，進(jìn)一步釋放家政服務(wù)市場潛力。

  一、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給 推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)升級(jí)

  中國報(bào)告大廳發(fā)布的《2025-2030年全球及中國家政服務(wù)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報(bào)告》指出，（1）深化供給側(cè)改革，鼓勵(lì)企業(yè)拓展專業(yè)深度保潔、整理收納等新興領(lǐng)域，加強(qiáng)與裝修家居行業(yè)的跨界融合，豐富個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品矩陣。實(shí)施“家政興農(nóng)”行動(dòng)，強(qiáng)化勞務(wù)輸出地供需對接，培育地方特色品牌。通過產(chǎn)教融合和校企合作，依托高職院校建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)中高端技能人才，夯實(shí)行業(yè)人力資本基礎(chǔ)。

  （2）加速品牌化發(fā)展進(jìn)程，支持行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)開展企業(yè)等級(jí)評(píng)定。引導(dǎo)頭部企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，推動(dòng)連鎖經(jīng)營與商業(yè)特許模式落地，培育具有全國影響力的龍頭企業(yè)集群。通過職業(yè)技能競賽和品牌展示活動(dòng)，提升優(yōu)質(zhì)企業(yè)的市場辨識(shí)度和社會(huì)認(rèn)可度。

  二、促進(jìn)便利消費(fèi) 打造高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

  （3）優(yōu)化社區(qū)服務(wù)體系，推進(jìn)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)，在社區(qū)嵌入家政網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)連鎖化運(yùn)營。鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新“點(diǎn)單式分時(shí)段”服務(wù)模式，開發(fā)共享保潔等碎片化需求場景，并深化與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，支持符合條件的企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)供給。

  （4）加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)精準(zhǔn)匹配供需雙方需求。培育平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)，通過機(jī)器人設(shè)備拓展新型消費(fèi)場景，提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。依托數(shù)字工具實(shí)現(xiàn)個(gè)性化方案設(shè)計(jì)、全流程可視化管理及消費(fèi)者評(píng)價(jià)反饋閉環(huán)。

  三、強(qiáng)化政策支持 優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境

  （5）完善金融保險(xiǎn)體系，對持有“居家上門服務(wù)證”的從業(yè)人員提供意外傷害險(xiǎn)和職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)保障。地方可對新建社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)給予場地租賃優(yōu)惠，執(zhí)行居民用水電價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。通過中小微企業(yè)金融服務(wù)工程擴(kuò)大信貸供給，并鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新家政專屬金融產(chǎn)品。

  （6）加強(qiáng)社保兜底功能，推動(dòng)靈活就業(yè)人員在就業(yè)地參保，落實(shí)員工制企業(yè)吸納重點(diǎn)群體的稅收優(yōu)惠。對連續(xù)參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保且零報(bào)銷記錄的從業(yè)者提升大病保險(xiǎn)支付上限，將符合條件的從業(yè)人員納入住房保障范圍。

  四、構(gòu)建信用體系 提升行業(yè)規(guī)范化水平

  （7）升級(jí)“家政信用查”平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)覆蓋與地方數(shù)據(jù)互通，推行電子版服務(wù)證制度。歸集消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息并依法公示，強(qiáng)化信用核查在人員準(zhǔn)入中的作用，建立以信用為核心的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制。

  （8）完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，修訂合同示范文本推廣電子簽約，加快制定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)級(jí)、整理收納等細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。鼓勵(lì)企業(yè)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接受社會(huì)監(jiān)督，并通過典型案例宣傳提升行業(yè)透明度與公信力。

  總結(jié)：多方協(xié)同激發(fā)市場活力

  通過政策組合拳的實(shí)施，多部門將從供給端優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、需求端激活消費(fèi)潛力、制度端完善保障體系三管齊下，構(gòu)建家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新格局。預(yù)計(jì)到2025年，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平和服務(wù)能力將顯著提升，有效滿足人民群眾對高品質(zhì)生活服務(wù)的需求增長，為擴(kuò)內(nèi)需促就業(yè)提供堅(jiān)實(shí)支撐。

  （發(fā)布單位：商務(wù)部等9部門聯(lián)合印發(fā) 日期：2025年4月9日）

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