中國報告大廳發(fā)布的《2025-2030年中國家政服務(wù)行業(yè)市場分析及發(fā)展前景預(yù)測報告》指出，截至2025年，家政服務(wù)消費普及率達(dá)81.69%，市場成熟度顯著提升。26至40歲中青年群體（占比50.79%）及月收入3000-9999元的中等收入家庭構(gòu)成核心消費群體。消費者更傾向選擇靈活服務(wù)形式，其中小時工占比38.57%，顯示家政消費正從“應(yīng)急型”轉(zhuǎn)向“計劃型”，每月或每季度定期消費成為主流。技術(shù)賦能的線上預(yù)約系統(tǒng)和智能排班工具，進(jìn)一步推動服務(wù)形式的多樣化與便捷化。
家庭特殊時期剛需（40.33%）、技能不足（36.35%）和工作繁忙（31.82%）是主要消費驅(qū)動因素。消費者決策時，服務(wù)質(zhì)量（34.46%）和服務(wù)人員素質(zhì)（年齡、技能等）成為核心考量，對品牌知名度的依賴度較低。這一現(xiàn)象反映技術(shù)手段（如資質(zhì)認(rèn)證系統(tǒng)、服務(wù)評價大數(shù)據(jù)）的應(yīng)用，使消費者更關(guān)注實際服務(wù)體驗而非傳統(tǒng)營銷宣傳。
盡管69.3%的消費者對家政服務(wù)表示滿意，但負(fù)面評價中仍存在突出問題：服務(wù)資質(zhì)不透明（37.51%）、價格不透明（40.43%）、過度營銷（33.10%）及售后維權(quán)困難（8.67%）。技術(shù)手段如區(qū)塊鏈存證、價格動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)和智能客服的普及，被視為解決信息不對稱的關(guān)鍵。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（如服務(wù)定價規(guī)范、人員持證要求）與數(shù)字化管理平臺的應(yīng)用，成為提升滿意度的共識性措施。
行業(yè)主管部門建議加快建立地方標(biāo)準(zhǔn)體系，強化服務(wù)定價、人員資質(zhì)、合同履約的技術(shù)監(jiān)管。企業(yè)需通過數(shù)字化招聘系統(tǒng)、AI技能培訓(xùn)平臺提升人員素質(zhì)，并建立電子化投訴處理機(jī)制。線上平臺應(yīng)運用大數(shù)據(jù)審核入駐企業(yè)資質(zhì)，通過價格預(yù)警模型杜絕虛假宣傳。行業(yè)協(xié)會可依托VR技能競賽和云端培訓(xùn)系統(tǒng)，推動全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
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