中國報告大廳網(wǎng)訊，隨著中國汽車保有量突破3億大關(guān)，汽車服務(wù)行業(yè)正面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。在汽車后市場規(guī)模持續(xù)擴大的背景下，行業(yè)需要以用戶需求為導(dǎo)向，通過技術(shù)創(chuàng)新和生態(tài)協(xié)同，推動服務(wù)品質(zhì)的全面提升。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，某汽車服務(wù)平臺通過智能化升級、加盟商共贏和人才生態(tài)建設(shè)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了可借鑒的實踐路徑。

  一、智能化引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，用戶滿意度超95%

  中國報告大廳發(fā)布的《2025-2030年全球及中國汽車服務(wù)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報告》指出，在汽車服務(wù)行業(yè)，用戶需求始終是價值創(chuàng)造的核心。通過技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化，某汽車服務(wù)平臺率先將人工智能技術(shù)深度應(yīng)用于服務(wù)場景，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與用戶體驗升級。在APP易用性、商品供給、物流履約等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，平臺以智能化技術(shù)為牽引，致力于為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。2024年，該平臺全平臺用戶滿意度超過95%，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。這種以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級的模式，不僅提升了用戶滿意度，也為行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。

  二、全方位激發(fā)增長韌性，超90%工場店實現(xiàn)盈利

  加盟商是汽車服務(wù)價值鏈的重要環(huán)節(jié)。2024年，該平臺在貨品、物流、客流、系統(tǒng)、管理等環(huán)節(jié)與加盟商加強協(xié)同，推出多項扶持和激勵政策，實現(xiàn)深度協(xié)作和共贏發(fā)展。平臺投入近1億元用于新老門店經(jīng)營扶持，全年推廣費用較2023年增加2.5億元，店均推廣費用同比增長14%。截至2024年底，近50%的加盟商擁有2家及以上工場店，經(jīng)營6個月以上的工場店中，超過90%保持盈利狀態(tài)。這種全方位賦能加盟商的模式，有效提升了門店的經(jīng)營韌性和可持續(xù)發(fā)展能力。

  三、構(gòu)建多層次人才生態(tài)，加強新能源技師儲備

  人才是汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。2024年，該平臺以"技術(shù)+就業(yè)"為核心，通過平臺訂單需求、薪酬體系設(shè)計和系統(tǒng)化培訓(xùn)，為數(shù)萬名技師提供具有成長空間的就業(yè)崗位。平臺深化校企合作，與全國上百所院校建立合作，設(shè)立近10個產(chǎn)教融合基地，累計培養(yǎng)超8000名學(xué)生。為滿足新能源車主的維保需求，平臺積極儲備技術(shù)人才，截至2024年底，獲得低壓電工認(rèn)證的技師達(dá)到868人，接受過新能源維修技術(shù)培訓(xùn)的技師數(shù)量超4000人。這種多層次的人才培養(yǎng)體系，為行業(yè)輸送了大量專業(yè)人才，也為新能源車服務(wù)提供了有力支撐。

  通過用戶滿意度提升、加盟商共贏、人才生態(tài)建設(shè)，該汽車服務(wù)平臺不僅實現(xiàn)了商業(yè)價值的增長，更構(gòu)建起一條極具韌性的汽車服務(wù)行業(yè)價值鏈。這種以用戶需求為核心，以技術(shù)為杠桿，以生態(tài)協(xié)同為紐帶的發(fā)展模式，為汽車服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了可借鑒的實踐路徑。在汽車保有量持續(xù)增長的背景下，這種創(chuàng)新模式將推動整個行業(yè)向著更專業(yè)、更智能、更可持續(xù)的方向發(fā)展。

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