隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，適合中老年人的旅游產(chǎn)品越來(lái)越多。其中，郵輪就是其中的重頭戲。江蘇萬(wàn)達(dá)原野國(guó)際旅行社市場(chǎng)推廣總經(jīng)理王云告訴金陵晚報(bào)記者，從目的地來(lái)看，母港出發(fā)航線以日韓為主，占到90%以上。由于日本對(duì)于郵輪的免簽政策提供了相當(dāng)?shù)谋憷?，以及匯率等因素的影響，赴日航線對(duì)客人來(lái)說(shuō)出行難度最小、提前預(yù)訂期最短，依舊會(huì)是2016年冬季的熱點(diǎn)。
記者從中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社了解到，2016年冬季郵輪產(chǎn)品價(jià)格跨度大，日韓5天4晚航線的淡季價(jià)格最低僅在2000元左右?，F(xiàn)在游客預(yù)訂郵輪產(chǎn)品，可根據(jù)中國(guó)國(guó)旅提供的船型圖了解房間所在的位置，依據(jù)個(gè)人喜好選擇最理想的房間，預(yù)訂艙位就像飛機(jī)選座一樣透明和便捷。在資料提交方面，游客掃描二維碼就可以直接完成資料信息上傳。以韓國(guó)航線為例，游客下單付款后，上傳護(hù)照照片，即可坐等當(dāng)天出行，期間不再需要花費(fèi)額外的時(shí)間和精力。
郵輪出行在岸上觀光上也有新的體驗(yàn)，千篇一律的岸上觀光將被個(gè)性化岸上產(chǎn)品訂制逐漸取代。游客根據(jù)喜好，在不同途徑港口搭配不同線路的岸上觀光活動(dòng)。主題性活動(dòng)將有更多的創(chuàng)新和亮點(diǎn)，結(jié)合各家郵輪公司的特色定位,如天海郵輪2016年與中國(guó)好聲音合作的全年駐唱音樂(lè)主題，成為不同客人選擇航次的一個(gè)新的增值服務(wù)。另外，郵輪的衍生產(chǎn)品，如跟拍、婚紗攝影等也逐漸走俏，一次美好的出行還能留下影像的記憶，這些將成為郵輪產(chǎn)業(yè)鏈中的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
剛剛?cè)ム]輪海洋量子號(hào)游玩回來(lái)的仲先生告訴記者，現(xiàn)在郵輪基本上被中老年承包了，郵輪上面的大部分都是中老年人，郵輪價(jià)格偏低而且不存在強(qiáng)制消費(fèi)，郵輪就是一個(gè)旅游目的地，所以很受中老年的喜愛(ài)，“趕行程、加自費(fèi)、缺誠(chéng)信”是低價(jià)老年團(tuán)普遍存在的三大頑疾，現(xiàn)在很多中老年花錢(qián)到游輪上，有吃、有喝、有玩的就連晚上的酒吧，也被廣場(chǎng)舞大媽所占領(lǐng)。
同程郵輪事業(yè)部CEO王凱表示，同程郵輪已經(jīng)是中國(guó)母港出境郵輪游客量的第一名，目前正在加快布局全球航線，寄望在海外的遠(yuǎn)洋航線中占有一席之地，而南極作為旅游最頂上的一顆珍珠，也一直是同程郵輪努力的方向。
據(jù)2016-2021年中國(guó)老年旅游行業(yè)市場(chǎng)需求與投資咨詢(xún)報(bào)告表明，距離9月1日正式實(shí)施《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)已有百天，然而這一老年游新“國(guó)標(biāo)”卻遭遇落地難題。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家旅行社對(duì)《規(guī)范》的出臺(tái)不以為然，主要原因在于若按照《規(guī)范》執(zhí)行，旅游產(chǎn)品成本將大大增加。事實(shí)上，長(zhǎng)期以來(lái)老年游一直讓人又愛(ài)又恨，一方面這類(lèi)產(chǎn)品擁有巨大的市場(chǎng)需求，另一方面卻因?qū)嵅僦械姆N種問(wèn)題而頻遭消費(fèi)者投訴，目前被寄予厚望的新規(guī)推行效果不佳，則再度讓老年游陷入窘境。
12月8日，河池市金城江區(qū)審理的60多歲覃某，在參加港澳六天五夜游途中猝死一案?jìng)涫軜I(yè)內(nèi)關(guān)注，這一事件也再次將老年游市場(chǎng)的矛盾擺上了臺(tái)面。根據(jù)公開(kāi)信息，此案最終判決覃某本身應(yīng)付75%的主要責(zé)任，旅行社承擔(dān)25%的賠償責(zé)任。
在此案件中，覃某未向旅行社報(bào)告身體狀況，并在感到不適后拒絕就醫(yī)，因此負(fù)主要責(zé)任，而旅行社方面盡管已告知覃某相關(guān)注意事項(xiàng)，并獲得簽名確認(rèn)，但旅行社在老年團(tuán)中應(yīng)擔(dān)負(fù)的義務(wù)不能與一般旅行團(tuán)進(jìn)行類(lèi)比，存在一定過(guò)錯(cuò)，據(jù)此，法院判定旅行社承擔(dān)25%的賠償責(zé)任。
實(shí)際上，老年游市場(chǎng)中的類(lèi)似事件并不在少數(shù)，除了出現(xiàn)生命危機(jī)的案例，還有不少?gòu)?qiáng)制購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目多等問(wèn)題，由此也引發(fā)了不少糾紛。在此背景之下，國(guó)家旅游局制定的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)從9月1日起實(shí)施，該《規(guī)范》從坐車(chē)時(shí)間、醫(yī)療服務(wù)等多方面對(duì)老年游進(jìn)行了規(guī)定。然而，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施3個(gè)月后，《規(guī)范》仍未真正實(shí)施。
記者以游客身份致電北京康輝旅行社，客服人員表示了解過(guò)《規(guī)范》。在客服推薦的一條海南游線路中還特別提到了行程舒緩、隨團(tuán)醫(yī)生以及零購(gòu)物三大亮點(diǎn)，并承諾若有違反最高賠付10萬(wàn)元。這似乎與《規(guī)范》提及的要求吻合，但當(dāng)記者進(jìn)一步根據(jù)《規(guī)范》條款進(jìn)行詢(xún)問(wèn)時(shí)，客服人員坦承，諸如“連續(xù)乘坐汽車(chē)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)”這樣的條例是需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)對(duì)待的，不同的旅游線路所處區(qū)域的交通條件和人文環(huán)境不同，旅行社沒(méi)有辦法保證滿(mǎn)足《規(guī)范》的要求。
北青旅行社的客服人員則告訴記者，作為正規(guī)大型旅行社，是會(huì)保障游客權(quán)益的，但類(lèi)似配備隨團(tuán)醫(yī)生這樣的要求，目前大部分旅行線路是不可能滿(mǎn)足的，并且也沒(méi)有在旅行車(chē)上大量配備輪椅、拐杖等輔助用品。
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