汽車“修不起”、電商售假、紅木家具“貼皮”橫行……昨天上午，中國質量萬里行促進會通報了以明察暗訪形式進行的產品和服務質量調查結果。調查顯示，汽車、電商、家具、電信、保險、凈水機和眼鏡等8個行業(yè)質量誠信問題較為突出，其中汽車問題居首位。

　　根據(jù)資料顯示共查訪了10個省市的1662家企業(yè)，在對50個國內外家電品牌調查時發(fā)現(xiàn)，有84%的國產家電品牌開通了24小時服務熱線，而國外家電品牌僅有28%開通。當消費者遇到問題和投訴時，個別企業(yè)服務熱線形同虛設，要么無人接聽，要么推給經銷商，要么敷衍了事。“這說明當前服務業(yè)還存在結構不合理、標準不完善、服務水平低等問題。”中國質量萬里行促進會有關負責人表示，調查結果顯示，包括汽車行業(yè)在內的8個行業(yè)在質量誠信上問題突出。

　　汽車行業(yè)在“問題榜”上居首位，除存在常見的發(fā)動機漏油、抖動、變速箱失靈、輪胎過分磨損等汽車質量問題外，售后維修問題也日益凸顯。比如：虛報維修、保養(yǎng)項目、零件以次充好不能百分百使用原廠配件，隨意抬高工時單價，導致出現(xiàn)“買得起，養(yǎng)不起，更修不起”的問題。

　　其次是日益受人關注的電商售假問題。調查發(fā)現(xiàn)，鞋靴、服飾、母嬰用品、營養(yǎng)健康及個人護理產品成為假冒偽劣重災區(qū)。另外，配送經常出現(xiàn)交貨延遲的現(xiàn)象；交易的安全性也缺乏保障，消費者銀行卡被盜刷、個人資料被泄露的情況時有發(fā)生，影響到消費質量。

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