中國報(bào)告大廳網(wǎng)訊，2025年12月5日，美團(tuán)、京東外賣、淘寶閃購三大平臺同步宣布自愿執(zhí)行《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》（GB/T 46862—2025）國家標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施標(biāo)志著外賣行業(yè)在規(guī)范管理、公平競爭、權(quán)益保障等方面邁出關(guān)鍵一步。市場監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來外賣行業(yè)面臨“幽靈外賣”、非理性競爭及配送員權(quán)益保障不足等問題，新國標(biāo)通過“四個(gè)聚焦、四個(gè)強(qiáng)化”推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。本文結(jié)合重點(diǎn)企業(yè)實(shí)踐，分析新國標(biāo)對外賣行業(yè)的深遠(yuǎn)影響。

  一、外賣平臺服務(wù)管理升級：新國標(biāo)強(qiáng)化商戶與配送員權(quán)益保障

  中國報(bào)告大廳發(fā)布的《2025-2030年中國外賣行業(yè)競爭格局及投資規(guī)劃深度研究分析報(bào)告》指出，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》聚焦平臺內(nèi)商戶管理，要求外賣平臺落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)守食品安全底線。美團(tuán)、京東外賣、淘寶閃購均表示將系統(tǒng)融入標(biāo)準(zhǔn)要求，優(yōu)化平臺規(guī)則，提升商戶與配送員服務(wù)管理水平。例如，新國標(biāo)明確要求外賣平臺科學(xué)設(shè)置配送員勞動(dòng)強(qiáng)度，限定每日接單時(shí)長不超過8小時(shí)，超時(shí)后需提示配送員自主確認(rèn)是否繼續(xù)接單，確保休息權(quán)得到有效保障。

  二、外賣行業(yè)競爭秩序規(guī)范：重點(diǎn)企業(yè)響應(yīng)公平理性競爭倡議

  新國標(biāo)強(qiáng)調(diào)平臺收費(fèi)與促銷行為的規(guī)范，推動(dòng)外賣行業(yè)擺脫非理性競爭。京東外賣、美團(tuán)等平臺在聲明中均強(qiáng)調(diào)對“公平理性競爭”理念的高度認(rèn)同，并承諾通過優(yōu)化平臺規(guī)則促進(jìn)生態(tài)共贏。數(shù)據(jù)顯示，新國標(biāo)要求外賣平臺避免過度競價(jià)，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量提升和消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化，為行業(yè)長期健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

  三、外賣配送員權(quán)益保障：新國標(biāo)明確勞動(dòng)強(qiáng)度與算法優(yōu)化要求

  針對配送員權(quán)益保障不足問題，新國標(biāo)提出具體要求：配送員連續(xù)接單超4小時(shí)需觸發(fā)疲勞提示，并在20分鐘內(nèi)停止訂單推送。同時(shí)，平臺需通過休息補(bǔ)貼、聯(lián)合商戶提供福利等方式引導(dǎo)配送員合理休息。此外，調(diào)度算法需綜合路況、天氣等因素，電動(dòng)自行車配送平均時(shí)速不得超過15公里。美團(tuán)、淘寶閃購等平臺表示將嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，通過技術(shù)手段科學(xué)規(guī)劃配送路徑，降低配送員勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

  四、外賣爭議處理機(jī)制完善：協(xié)商機(jī)制建設(shè)推動(dòng)多方權(quán)益協(xié)調(diào)

  新國標(biāo)強(qiáng)化平臺內(nèi)爭議處理，要求外賣平臺建立高效的協(xié)商機(jī)制，保障消費(fèi)者、商戶和配送員三方權(quán)益。京東外賣提出將以新國標(biāo)為契機(jī)，優(yōu)化爭議解決流程，提升服務(wù)響應(yīng)效率。重點(diǎn)企業(yè)均承諾通過標(biāo)準(zhǔn)化管理減少消費(fèi)糾紛，例如美團(tuán)將優(yōu)化商戶審核流程，京東外賣則計(jì)劃加強(qiáng)食品安全監(jiān)控，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。

  2025年外賣行業(yè)在新國標(biāo)的推動(dòng)下，正從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向規(guī)范發(fā)展。美團(tuán)、京東外賣、淘寶閃購等重點(diǎn)企業(yè)的積極響應(yīng)，體現(xiàn)了行業(yè)對公平競爭、權(quán)益保障和質(zhì)量提升的共識。通過落實(shí)每日8小時(shí)接單限制、疲勞提示機(jī)制、算法優(yōu)化等具體措施，新國標(biāo)不僅改善了配送員工作條件，也推動(dòng)商戶與平臺形成更健康的合作生態(tài)。未來，外賣行業(yè)將在標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)下，進(jìn)一步平衡各方利益，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

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